24日，家住魯東大學(xué)附近的楊先生向記者反映，10日他在大潤發(fā)超市購買散裝瓜子片，不料回家吃瓜子片時(shí)居然吃出部分“塑料袋”。經(jīng)協(xié)調(diào)，最終超市給楊先生道歉，并賠償其10倍的價(jià)款106.3元。
25日上午，在楊先生家中記者看到了當(dāng)時(shí)的購物小票和僅剩的三片瓜子片，其中一小半片瓜子片的一角，白色的塑料袋露出了半截。
“還好當(dāng)時(shí)是我吃的，要是兒子吃了，后果就不好說了。”楊先生的太太倪女士說。她告訴記者，瓜子片是10日在大潤發(fā)超市買的，買回家吃了一大半之后，突然發(fā)現(xiàn)瓜子片里夾帶了塑料袋。
上午，記者來到大潤發(fā)超市，在一個(gè)促銷臺點(diǎn)，記者看到了瓜子片。超市一位負(fù)責(zé)銷售的楊女士告訴記者，散裝瓜子片確實(shí)為大潤發(fā)自家生產(chǎn)。
隨后，記者按照楊先生的描述找到了售后服務(wù)部當(dāng)時(shí)負(fù)責(zé)接待的趙女士，趙女士示意記者到服務(wù)臺找科長，但這名女性科長只說大潤發(fā)有統(tǒng)一的安排，不隨便接受采訪，她會(huì)記錄記者的信息和要求轉(zhuǎn)交給相關(guān)部門，然后聯(lián)系記者。
上午11點(diǎn)左右，記者再次來到售后服務(wù)臺時(shí)，趙女士湊過來詢問記者為什么管這事，記者表明身份后，趙女士給記者講述了當(dāng)時(shí)的情況。
“按照消協(xié)的相關(guān)規(guī)定，我們最多以一賠十，當(dāng)時(shí)那位先生說要賠500元是不可能的。”她告訴記者，楊先生最初詢問時(shí)，她說可以退款，但楊先生很激動(dòng)轉(zhuǎn)身就走。而楊先生則稱賠償數(shù)額不是關(guān)鍵，要回該有的尊重才是主要。
趙女士同時(shí)也表示，可能自己的態(tài)度不是很熱情，沒有做好溝通；如果楊先生愿意，超市可以按照相關(guān)規(guī)定，給楊先生退款并賠償十倍價(jià)款，并給楊先生道歉。
“很抱歉，我給您解釋一下，塑料袋其實(shí)是編織袋的扎口袋子，可能是烘炒的過程中疏忽留下的。”中午12點(diǎn)左右，大潤發(fā)超市生鮮部一位負(fù)責(zé)人給楊先生道歉并作出了解釋。最終，按照買價(jià)，超市除退還價(jià)款外進(jìn)行了十倍賠償，楊先生獲賠106.3元。
