國(guó)家發(fā)改委26日通報(bào)批評(píng)個(gè)別超市部分門(mén)店存在價(jià)格欺詐行為，并要求全國(guó)所有超市、百貨等商品零售經(jīng)營(yíng)者吸取上述違法經(jīng)營(yíng)者的教訓(xùn)，立即組織開(kāi)展一次自查。一石激起千層浪，一時(shí)間許多顧客在超市購(gòu)物后都忍不住對(duì)照發(fā)票多看上兩眼，確保自己不會(huì)被 “暗算”，然而家住四方的侯先生在青島樂(lè)購(gòu)購(gòu)物時(shí)竟真的“中招”了。購(gòu)買(mǎi)了一包價(jià)值8.4元的棒裝酸奶，結(jié)賬時(shí)竟然收了他33.6元。
一包酸奶收了四倍的錢(qián)
“一包酸奶竟然收了我四倍的錢(qián)，一共買(mǎi)了不到58元的商品，就多收了我25.2元。”昨日侯先生撥打早報(bào)熱線82888000稱(chēng)，1月29日下午他和女兒去人民路269號(hào)的樂(lè)購(gòu)青島人民路店購(gòu)物，由于近期報(bào)紙一直報(bào)道家樂(lè)福、沃爾瑪?shù)瘸胁糠珠T(mén)店存在價(jià)格欺詐的新聞，所以在結(jié)賬的時(shí)候侯先生特意核對(duì)了一下小票。“這一核對(duì)，可不得了，原價(jià)8.4元的棒裝酸奶竟然被收了33.6元，整整多收了三倍的錢(qián)。”侯先生告訴記者，他回到收銀臺(tái)，本想收銀員能立即退還多收的錢(qián)，誰(shuí)知工作人員將他和女兒領(lǐng)到了客服部，一名姓呂的領(lǐng)班了解完情況后稱(chēng)是收銀員的工作失誤造成了商品的“多掃”。
“原本是因樂(lè)購(gòu)的錯(cuò)誤造成的，結(jié)果我們卻被耽誤了一個(gè)多小時(shí)。最后處理事情的工作人員非但沒(méi)有表示道歉，就撂下一句‘事情已經(jīng)跟領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)過(guò)，最終的意見(jiàn)只能退貨’，但是他們不承認(rèn)是 ‘價(jià)格欺詐’，拒絕五倍的賠償。”侯先生稱(chēng)，然后這名工作人員就不管不問(wèn)了，把他和女兒晾在一旁，一氣之下他和女兒沒(méi)有索要退款直接回了家。記者在侯先生那里見(jiàn)到了購(gòu)物時(shí)的發(fā)票。在發(fā)票棒裝酸奶一欄的價(jià)格處標(biāo)明為“8.40”，數(shù)量為“4”，單位為“33.60”，記者注意到在發(fā)票的右側(cè)空白處，有“多掃”字樣，下面還有當(dāng)時(shí)處理投訴的工作人員的簽名。
商場(chǎng)稱(chēng)是疏忽
記者隨后撥打樂(lè)購(gòu)青島人民路店服務(wù)電話8008601234，服務(wù)科王主管接受了記者的采訪。“可能是收銀人員剛來(lái)，所以對(duì)業(yè)務(wù)不是很熟悉，‘多掃’造成結(jié)賬時(shí)多收了顧客的錢(qián)。”王主管告訴記者，當(dāng)日不是她值班，而由另外一名新上崗的領(lǐng)班負(fù)責(zé)，如果處理問(wèn)題的方法和服務(wù)態(tài)度不能讓顧客滿意，顧客可以再來(lái)商場(chǎng)，由她給顧客進(jìn)行處理。
幾分鐘后，一名姓呂的主管撥打了記者的電話。據(jù)呂主管介紹，當(dāng)天由她處理的該客戶(hù)的投訴，由于侯先生購(gòu)買(mǎi)的棒裝酸奶為“買(mǎi)四贈(zèng)一”，而包裝外沒(méi)有統(tǒng)一的標(biāo)簽，收銀員對(duì)著一棒酸奶掃碼時(shí)誤乘以4，所以造成了“多掃”并多收了顧客的錢(qián)，純屬工作失誤，不存在顧客說(shuō)的“價(jià)格欺詐”，因此他們不能接受顧客的5倍賠償?shù)囊蟆４藭r(shí)記者反問(wèn)，如果這名收銀員在操作棒裝酸奶時(shí)會(huì)在掃單體標(biāo)簽時(shí)乘以商品數(shù)量，那么會(huì)不會(huì)有其他顧客因此也被“多掃”，而自己卻不知情？對(duì)此，呂主管向記者表示如果其他顧客有發(fā)現(xiàn)此類(lèi) “多掃”的情況，可以持發(fā)票到服務(wù)臺(tái)退款，但是對(duì)于侯先生提出的5倍賠償，他們還是不能接受。目前，侯先生已經(jīng)向相關(guān)部門(mén)投訴。
