近日，萊州市區(qū)的張女士，在城區(qū)一商場(chǎng)購(gòu)買(mǎi)了一瓶某品牌的阿膠粉，打開(kāi)蓋竟有一股強(qiáng)烈的油漆味，而商家卻不予承認(rèn)有質(zhì)量問(wèn)題，最終經(jīng)過(guò)工商部門(mén)調(diào)解，張女士獲得了十倍的賠償。
2月26日，萊州市區(qū)的張女士，在城區(qū)一商場(chǎng)購(gòu)買(mǎi)了一瓶某品牌的阿膠粉，回家后準(zhǔn)備開(kāi)封食用時(shí)發(fā)現(xiàn)這瓶阿膠粉的顏色發(fā)暗，與以往買(mǎi)的不一樣，"剛開(kāi)始還以為是原料的問(wèn)題，"張女士介紹道，"但當(dāng)打開(kāi)瓶蓋時(shí)，一股強(qiáng)烈的油漆氣味撲鼻而來(lái)。"
根據(jù)多年食用經(jīng)驗(yàn)，張女士馬上意識(shí)到這瓶阿膠粉變質(zhì)了，接著她查看了生產(chǎn)日期和保質(zhì)期，發(fā)現(xiàn)外包裝上標(biāo)注：2009年4月29日生產(chǎn)，保質(zhì)期到2011年4月28日。
雖然在保質(zhì)期內(nèi)，但顏色和氣味確實(shí)和往常不太一樣，于是張女士找到商場(chǎng)要求退貨。但商場(chǎng)銷(xiāo)售人員認(rèn)為這是正�，F(xiàn)象，不屬于質(zhì)量問(wèn)題，拒絕退貨，除非進(jìn)行監(jiān)測(cè)證明該阿膠粉已變質(zhì)。而張女士認(rèn)為用感觀就能確認(rèn)的東西沒(méi)必要去進(jìn)行檢測(cè)，雙方最終沒(méi)有達(dá)成一致意見(jiàn)。
張女士見(jiàn)解決無(wú)望，就來(lái)到萊州市工商局投訴。該局12315工作人員詳細(xì)詢(xún)問(wèn)了張女士投訴的有關(guān)情況，又與商場(chǎng)進(jìn)行了聯(lián)系，和雙方溝通后確定，此商品留存工商局，由廠家技術(shù)人員前來(lái)鑒定確認(rèn)。
第二天廠家技術(shù)員來(lái)到該局對(duì)此瓶阿膠進(jìn)行了鑒定，認(rèn)定該瓶阿膠系高溫、長(zhǎng)時(shí)間陽(yáng)光照射等因素導(dǎo)致阿膠變色、變質(zhì)，是商場(chǎng)保存不當(dāng)造成的，屬于已變質(zhì)食品。經(jīng)過(guò)12315工作人員的協(xié)調(diào)，雙方最終達(dá)成一致：由商場(chǎng)賠償給張女士同等價(jià)款的阿膠粉10瓶。（記者 秦雪麗通訊員 蔣秀玲 張京亮）
