3月22日上午，青島市民韓先生撥打本報(bào)維權(quán)熱線(xiàn)80889088反映，3月19日晚上他帶著妻子和兩歲的女兒去某商場(chǎng)餐廳吃飯，沒(méi)想到次日早上妻子先出現(xiàn)嘔吐腹瀉癥狀，去醫(yī)院檢查被診斷是食物中毒引起的急性腸胃炎。隨后，兩歲的女兒也在家中腹瀉甚至脫水，而韓先生本人也出現(xiàn)了嘔吐、腹瀉等癥狀。韓先生懷疑全家生病與吃的那頓飯有關(guān)。
A 大清早全家人都嘔吐腹瀉
韓先生對(duì)記者說(shuō)，"
3月19日晚上7點(diǎn)半，我?guī)е拮雍秃⒆觼?lái)到某商場(chǎng)快餐店吃飯，點(diǎn)了不少東西，一共花了127元錢(qián)。8點(diǎn)半左右我們吃完飯就離開(kāi)了餐廳，回家后沒(méi)再吃過(guò)任何東西，過(guò)了沒(méi)多久我們一家人就睡下了。不料第二天早上6點(diǎn)左右，我起床后發(fā)現(xiàn)妻子臉色不太好，她告訴我感覺(jué)自己很不舒服，隨后就開(kāi)始嘔吐、腹瀉，從6點(diǎn)半到7點(diǎn)短短半個(gè)小時(shí)內(nèi)，她就六次腹瀉、四次嘔吐，最后已經(jīng)嚴(yán)重脫水。當(dāng)時(shí)我看到妻子的狀態(tài)很不好，就立即把孩子送到了父母家，讓老人代為照顧，我?guī)拮尤チ耸辛⑨t(yī)院東院。"
"經(jīng)過(guò)醫(yī)生的診斷，妻子是食物中毒引起的急性腸胃炎，需要輸液治療。就當(dāng)我妻子還在打針的時(shí)候，我接到了父母的電話(huà)，他們說(shuō)我女兒也在家中出現(xiàn)腹瀉不止的情況，幾近脫水，但好在沒(méi)有發(fā)燒，所以暫時(shí)不必送去醫(yī)院治療。在陪同妻子治療的時(shí)候，我也開(kāi)始嘔吐、腹瀉。我們一家人都出現(xiàn)這種癥狀，我懷疑是因?yàn)槟翘斓耐盹垖?dǎo)致的。"韓先生說(shuō)。
B 賠付要求餐廳不完全接受
韓先生說(shuō)，"3月20日我們一家出現(xiàn)嘔吐、腹瀉的癥狀后，我就聯(lián)系了該餐廳，餐廳工作人員稱(chēng)經(jīng)理不在店里，暫時(shí)不能給我答復(fù)，讓我耐心等待。3月21日，餐廳店長(zhǎng)在電話(huà)里說(shuō)可以為我們出問(wèn)題的那頓飯免費(fèi)，并在適當(dāng)?shù)姆秶鷥?nèi)給予賠償，例如讓我和家人以后去他們店里消費(fèi)時(shí)，1000元之內(nèi)費(fèi)用免單或者賠償500元以?xún)?nèi)的醫(yī)藥費(fèi)等，當(dāng)時(shí)由于我妻子跟孩子的情況還沒(méi)有穩(wěn)定下來(lái)，所以我沒(méi)有立即答應(yīng)他的建議，表示要考慮一下。"
"但過(guò)了大約20分鐘后，他們又推翻了自己先前的說(shuō)法，表示處理不了我的問(wèn)題，我一氣之下找到了店里，店長(zhǎng)給了我一位公關(guān)部張經(jīng)理的電話(huà)。那天下午我向這位張經(jīng)理介紹了情況，并提出了賠付要求。經(jīng)過(guò)多次溝通，張經(jīng)理說(shuō)我講的情況與店長(zhǎng)說(shuō)的有些出入，他暫時(shí)不能解決我的問(wèn)題，公司方面可以給我些賠償，但是對(duì)于我要求的醫(yī)藥費(fèi)、誤工費(fèi)、當(dāng)日餐費(fèi)、當(dāng)面道歉等要求中的 10倍餐費(fèi)賠償?shù)囊螅麄儽硎静荒芙邮�，但是他們稱(chēng)可以用優(yōu)惠券來(lái)抵償1270元的餐費(fèi)賠付，我不同意他的建議，于是雙方一直沒(méi)有談攏，后來(lái)他表示24小時(shí)之內(nèi)會(huì)給我一個(gè)滿(mǎn)意的答復(fù)。"韓先生說(shuō)。
"于是，我就開(kāi)始等待回復(fù)。一直等到了晚上，一位自稱(chēng)是山東地區(qū)總經(jīng)理的黃先生聯(lián)系到我，表示其他賠付都可以同意，但是1270元的10倍賠償不能接受，還一直勸我接受代金券的賠償方式，所以這次溝通又一次無(wú)果而終了。"韓先生說(shuō)。
后來(lái)商場(chǎng)的一位韓女士也主動(dòng)聯(lián)系了韓先生，"這位韓女士表示本著幫助店內(nèi)商戶(hù)處理問(wèn)題的原則，決定先行墊付醫(yī)藥費(fèi)，然后再由他們與店里聯(lián)系處理后續(xù)問(wèn)題。當(dāng)時(shí)由于我還是認(rèn)為這次中毒事件的關(guān)鍵在于我與餐廳雙方，所以便沒(méi)有向她說(shuō)出自己的賠付要求。"
"3月22日，一位棒！約翰上海地區(qū)的工作人員宮先生給我打來(lái)了電話(huà)，他表示可以給我賠付前面幾項(xiàng)，但是十倍賠償?shù)囊笏麄儓?jiān)決拒絕。他說(shuō)我現(xiàn)在也沒(méi)有確切的證據(jù)來(lái)證明家人的中毒是棒！約翰的全部責(zé)任。我后來(lái)聯(lián)系了市食品藥品監(jiān)督管理局，那里的工作人員也表示這種中毒的情況取證比較困難。最后，由于宮先生沒(méi)能同意我提出的要求，雙方就沒(méi)再繼續(xù)溝通。"韓先生最后表示，他不是僅僅為了獲得應(yīng)有的賠償，還是為了給餐飲行業(yè)提個(gè)醒，食品的質(zhì)量是關(guān)鍵。
C 餐廳稱(chēng)愿接受食品質(zhì)量監(jiān)督
3月22日下午，記者聯(lián)系到了棒！約翰餐飲公司公關(guān)部的經(jīng)理張先生，他對(duì)記者說(shuō)，"韓先生的問(wèn)題出現(xiàn)以后，我們公司上下一直給予密切關(guān)注，多次協(xié)商溝通，也通過(guò)多方途徑了解了韓先生的情況。但是對(duì)于韓先生講的'食物中毒'的說(shuō)法，我們無(wú)法接受，我們作為一家知名的餐飲品牌，食品質(zhì)量是有保障的，并且我們店里也從未出現(xiàn)過(guò)這種情況�，F(xiàn)在，我們公司本著服務(wù)顧客的態(tài)度去積極地處理這個(gè)問(wèn)題，但是顧客如果依舊質(zhì)疑我們的食品質(zhì)量，我們完全接受通過(guò)質(zhì)檢部門(mén)的處理方式，但最根本的還是為顧客圓滿(mǎn)地解決問(wèn)題。"
商場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部一位工作人員3月21日下午表示，他們現(xiàn)在正在積極幫助韓先生協(xié)商處理此事，她也承認(rèn)商場(chǎng)方面曾經(jīng)承諾過(guò)可以幫助先行墊付一部分醫(yī)藥費(fèi)，但是，因韓先生與店方在此問(wèn)題的處理方案上尚未達(dá)成一致，所以商場(chǎng)還沒(méi)能兌現(xiàn)自己的承諾。
