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再談如何理解和運用好管理、技術運作和支持服務之間的關系。

放大字體  縮小字體 發(fā)布日期:2022-09-21
核心提示:管理、技術運作和支持服務之間的關系是實驗室管理運行內在規(guī)律的體現(xiàn),理清三者之間的關系,對實現(xiàn)組織目標、建立良好的工作關系

管理、技術運作和支持服務之間的關系是實驗室管理運行內在規(guī)律的體現(xiàn),理清三者之間的關系,對實現(xiàn)組織目標、建立良好的工作關系以及組織的健康成長都會產(chǎn)生直接的影響。

這里“管理”的概念有兩種理解,從狹義來講,就是指質量管理;從廣義來講,是指管理的一般概念,即為計劃、組織、協(xié)調、指揮和控制,包括了質量管理、技術管理和行政管理所有的管理活動。比如采樣計劃、檢定/校準計劃、設備期間核查計劃屬于技術管理的范疇;質量控制計劃、能力驗證計劃、內審計劃、管理評審計劃等屬于質量管理的范疇;人員招聘計劃、人員培訓計劃屬于行政管理的范疇,理解為所有的管理活動會更準確一些。

技術運作,是指將客戶的樣品經(jīng)過檢測分析形成數(shù)據(jù)結果,再以報告的形式提供給客戶的過程,就是從合同評審開始的全部檢驗檢測過程。

支持服務,同樣有兩種理解,一種就是指行政管理,另一種理解包括了人力資源、設備采購、評審和審核、能力驗證、校準服務等支持實驗室運作的所有活動,后一種理解會更準確一些。

實驗室活動的過程就是數(shù)據(jù)結果形成過程,所以,實驗室應以技術運作為主線;管理活動使數(shù)據(jù)結果在規(guī)范運行產(chǎn)生,可保證數(shù)據(jù)結果的準確性、可靠性;支持服務對技術運作和管理活動提供所需的人力、物力、信息資源,為提供支撐。三者之間的關系,就是以技術運作為主線、管理活動為保證、支持服務為支撐。

清楚了之間關系,是不是就到此為止了呢?在這一點上,我們應進一步理解和認識清楚之間的關系不是目的,最主要的是要指導工作。

既然明確了技術管理為主線,管理活動、支持服務就應圍繞技術運作這一主線開展工作,也就是實驗室的所有工作,應以完成檢測業(yè)務為主線,管理活動應圍繞業(yè)務開展管理活動,不能脫離開業(yè)務去進行管理和控制。支持服務應為技術運作和管理活動做好支撐保障,不能形成干擾,更不能形成制約。

在實際運行中,應避免只覺得自己的工作重要,而忽視了技術運作的主線作用。當然了,技術運作應在規(guī)范受控下運行,不能不顧管理控制自行運作,數(shù)據(jù)結果一直在出,對準不準毫無把握,造成數(shù)據(jù)結果有效性的風險。
   確立了管理、技術運作和支持服務之間的關系,清晰表明了實驗室全部工作的指向,便于實驗室將關注點放在檢測業(yè)務上,有利于提升資源利用率,有利于提升工作效率,促進實驗室持續(xù)健康成長。 

編輯:songjiajie2010

 
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