至于受到監(jiān)督,是指人員在組織內(nèi)部應(yīng)受到監(jiān)督管理,應(yīng)服從工作安排,接受監(jiān)督管理,不能各自為政。任何性質(zhì)的組織,都會有這樣的要求。在這里,我們重點(diǎn)講檢驗(yàn)檢測行業(yè)具有特殊性的三個方面。
行為公正,就是沒有利益沖突或利益沖突已解決,這是檢驗(yàn)檢測機(jī)構(gòu)的本質(zhì)屬性,沒有公正性就沒有檢驗(yàn)檢測。客戶委托機(jī)構(gòu)檢測,會給機(jī)構(gòu)檢測費(fèi)用,那是不是應(yīng)按給費(fèi)用的客戶的要求去出具數(shù)據(jù)結(jié)果呢?這是一個天然的公正性風(fēng)險。我們出具的數(shù)據(jù)結(jié)果是具有證明作用的,應(yīng)確保數(shù)據(jù)結(jié)果客觀、真實(shí)、準(zhǔn)確。標(biāo)準(zhǔn)文本中指明了存在這種風(fēng)險,要求我們不受這方面的影響。那也就是說,即使給我費(fèi)用了,我出具數(shù)據(jù)結(jié)果時,也不能受到影響。公正性是建立社會信任和自我保持誠信的基礎(chǔ),是對人員普遍的、原則性的要求。所以,公正為先。
有能力,在工作實(shí)踐中我們都很清楚,實(shí)驗(yàn)室最難解決的問題是“人”的問題,但沒有幾家解決的好的。因?yàn)闆]有搞清楚要解決人的什么問題,我們一直忙于解決的是人手不夠的問題,還沒有觸及到解決人員方面的根本問題。這是一個盲點(diǎn)。人員方面的根本問題是人的能力問題——管理和技術(shù)兩方面的能力,多數(shù)機(jī)構(gòu)只注重了技術(shù)能力,忽視了管理能力,造成一手軟、一手硬,報告一直不停的出,但對數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性毫無把握,沒有實(shí)現(xiàn)管理和技術(shù)協(xié)調(diào)發(fā)展!澳芰Α笔對人員要求的核心,報告一旦發(fā)出,必然會有相應(yīng)的后果,沒有能力,數(shù)據(jù)準(zhǔn)確就無從談起。管理人員應(yīng)有管理能力,技術(shù)人員應(yīng)有技術(shù)能力,對人員來說,能力是核心。所以,能力為本。
按管理體系要求工作,管理體系包含、引用和鏈接了滿足標(biāo)準(zhǔn)的所有要求,明確規(guī)定了實(shí)驗(yàn)室內(nèi)部各過程運(yùn)行的基本規(guī)則,是實(shí)驗(yàn)室建立秩序和穩(wěn)定運(yùn)行的基礎(chǔ),包含了實(shí)驗(yàn)室證明自身具有技術(shù)能力并能確保數(shù)據(jù)結(jié)果有效性的所有要素。簡單理解,實(shí)際上就是告訴了我們做什么怎么做,是一套實(shí)驗(yàn)室建設(shè)完整的管理制度,是實(shí)驗(yàn)室最佳的標(biāo)準(zhǔn)化、制度化建設(shè)方案。按管理體系要求開展工作,可確保工作質(zhì)量、減少出錯率、提高工作效率,消除或減小合規(guī)運(yùn)行風(fēng)險和結(jié)果有效性風(fēng)險,使公司走在規(guī)范的軌道上,實(shí)現(xiàn)穩(wěn)健發(fā)展。所以,體系為重。
這三點(diǎn)總體要求,如果只做到行為公正,而沒有按管理體系運(yùn)行,很難保證數(shù)據(jù)結(jié)果可靠;如果只做到按管理體系要求工作,而沒有能力,很難保證數(shù)據(jù)結(jié)果準(zhǔn)確;如果只做到有能力,而行為不公正,很難保證數(shù)據(jù)結(jié)果客觀真實(shí),三者缺一不可。
行為公正、有能力、并按照管理體系要求工作,是整個管理體系的精髓,是實(shí)驗(yàn)室管理運(yùn)行的法寶。堅(jiān)持這一法寶,實(shí)驗(yàn)室一定能管起來,一定能運(yùn)行好。