做為一個(gè)企業(yè)，如何證明生產(chǎn)的產(chǎn)品或提供的服務(wù)質(zhì)量好；
做為一名企業(yè)家，如何盡快找到一個(gè)有效途徑來管理企業(yè)；
做為一名企業(yè)的職工，如何不出差錯(cuò)地完成本職工作；
做為一名消費(fèi)者，如何確定誰家的產(chǎn)品更可靠；
做為一名產(chǎn)品銷售人員，如何能證明并說服別人購買自己的產(chǎn)品。
以上諸多問題都會是中小企業(yè)發(fā)展中面臨的困難，而解決這些問題的一種有效途徑就是--利用ISO 9000。
ISO9000簡介
什么是ISO 9000？一句話，ISO 9000是一套國際先進(jìn)的管理方法；IS0 9000認(rèn)證是對你達(dá)到這一先進(jìn)管理方法的認(rèn)可和證明。
ISO是國際標(biāo)準(zhǔn)化組織的簡稱，即International Organization for Standardization。
ISO 9000的誕生源于二次大戰(zhàn)后美國的軍用標(biāo)準(zhǔn)，美國國防部供應(yīng)局向下屬軍工企業(yè)提出了品質(zhì)保證的要求，要求承包商在實(shí)現(xiàn)合同的所有領(lǐng)域和過程中（例如：設(shè)計(jì)、研制、制造、加工、裝配、檢驗(yàn)、試驗(yàn)、維護(hù)、裝箱、儲存和安裝）充分保證品質(zhì)。這些都得到良好效果的證實(shí)。后來美國的這一經(jīng)驗(yàn)很快被其他工業(yè)發(fā)達(dá)國家的軍工部門所采納，并逐步推廣到民用工業(yè)中。這套品質(zhì)保證要求還被國際組織用于核工業(yè)安全保護(hù)的管理體系要求中。70年代后期，英國首先開展了品質(zhì)保證的認(rèn)證業(yè)務(wù)，受到廣泛歡迎，更加推動了品質(zhì)保證的迅速發(fā)展。英國標(biāo)準(zhǔn)協(xié)會認(rèn)為品質(zhì)保證的認(rèn)證體系適應(yīng)面廣，靈活性大，有向國際社會推廣的價(jià)值。因此，于1979年向國際標(biāo)準(zhǔn)化組織推薦，1980年國際標(biāo)準(zhǔn)化組織成立了"品質(zhì)保證技術(shù)委員會"（ISO/TC176）。1987年第一個(gè)ISO 9000系列標(biāo)準(zhǔn)正式問世。
目前，質(zhì)量管理和質(zhì)量保證體系做為國際標(biāo)準(zhǔn)化組織IS0的一個(gè)分技術(shù)委員會已有50多個(gè)國家參加，其中包括英國、美國、法國、加拿大、德國、瑞士、挪威、日本、中國等。世界上已有70多個(gè)國家直接采用ISO作為本國標(biāo)準(zhǔn)采用。已經(jīng)形成了世界范圍內(nèi)的貫徹和認(rèn)證ISO 9000標(biāo)準(zhǔn)的"熱潮"。
世界上已有20多萬家企業(yè)獲得了ISO9000的質(zhì)量認(rèn)證證書，中國截止到2000年8月也已有18833家企業(yè)獲得了ISO 9000的質(zhì)量認(rèn)證證書。一套國際標(biāo)準(zhǔn)并沒有強(qiáng)令執(zhí)行，卻在這十幾年的時(shí)間里被這么多國家采用，影響如此廣泛，這在國際標(biāo)準(zhǔn)化史上還從未有過的現(xiàn)象，已經(jīng)被公認(rèn)為"ISO 9000現(xiàn)象"。
形勢發(fā)展的需要
ISO 9000國際標(biāo)準(zhǔn)系列作為建立一種完善質(zhì)量管理體系的有效方法已普遍地被世界所接受。越來越多的需方開始根據(jù)ISO 9000標(biāo)準(zhǔn)的要求向供方提出質(zhì)量保證的要求。以至在貿(mào)易定單、商業(yè)協(xié)議、合作意想、投/招標(biāo)書、免檢申請中經(jīng)常會看到對質(zhì)量體系認(rèn)證的要求。為了適應(yīng)當(dāng)前國際經(jīng)濟(jì)一體化的大趨勢，提高我國企業(yè)的質(zhì)量管理水平、產(chǎn)品質(zhì)量水平和市場競爭力。首先應(yīng)在質(zhì)量管理和質(zhì)量保證方面實(shí)現(xiàn)與國際接軌。
企業(yè)是市場競爭的主體，中國加入WTO 后，中國企業(yè)會直接面對全球市場。一方面，國際間產(chǎn)品交流會大為增大，國際知名品牌會大批進(jìn)入中國市場，國外公司會進(jìn)入中國投資、合作及銷售，這對國內(nèi)企業(yè)造成沖擊；另一方面，中國在加入WTO 后各國降低關(guān)稅，這也為我國企業(yè)在擴(kuò)大產(chǎn)品出口，增加對外服務(wù)方面提供更多的機(jī)會。市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，使得質(zhì)量成為占有和保持市場份額的首要因素。企業(yè)面對機(jī)遇和挑戰(zhàn)最根本的一條是提高綜合素質(zhì)和競爭力，增強(qiáng)開拓市場的能力和提高國際化經(jīng)營水平，為實(shí)現(xiàn)這一目的，采用ISO 9000系列標(biāo)準(zhǔn)的管理是一種迅速有效的途徑。
隨著市場經(jīng)濟(jì)改革的進(jìn)一步深入，越來越多的中小企業(yè)如雨后春筍般涌現(xiàn)出來，這極大地活躍了整個(gè)社會經(jīng)濟(jì)。但是由于中小企業(yè)本身的局限性以及現(xiàn)階段發(fā)展的不完善，而使得中小企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量存在較多問題，尤其有些會直接影響到了人民群眾的生命財(cái)產(chǎn)安全。另外一方面，對于部分產(chǎn)品，國家也頒布了強(qiáng)制性監(jiān)管目錄和認(rèn)證目錄，并規(guī)定凡未經(jīng)認(rèn)證的產(chǎn)品，不準(zhǔn)出廠、銷售、進(jìn)口和使用。因此對于這些企業(yè)來講，如何在市場上生存，如何結(jié)合自身實(shí)際情況，建立一個(gè)質(zhì)量保證體系，是一個(gè)迫在眉睫的問題。
申辦一個(gè)企業(yè)就可按ISO 9000建立一套質(zhì)量保證體系的機(jī)構(gòu)，因此小企業(yè)可充分運(yùn)用ISO 9000的原則，建立一個(gè)"纖巧又高效"的質(zhì)量體系，控制關(guān)鍵的過程，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的利潤，以滿足國家強(qiáng)制性法規(guī)的要求。
從國家有關(guān)政策、法規(guī)來看，自改革開放以來，我國十分重視引進(jìn)國外的先進(jìn)思想和技術(shù)，而引進(jìn)國際上被普遍認(rèn)可的先進(jìn)管理體系也是我國政府十分重視的。國家已從1994年開始在我國執(zhí)行國際標(biāo)準(zhǔn)ISO 9000的貫徹、認(rèn)證工作。通過法律、法令以及規(guī)劃、計(jì)劃確定了質(zhì)量認(rèn)證的地位，如《中華人民共和國標(biāo)準(zhǔn)法》規(guī)定的有關(guān)強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)的要求，及國務(wù)院發(fā)布的《工業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)許可證試行條例》中也規(guī)定部分產(chǎn)品采取發(fā)放許可證制度，這些都需要有一個(gè)切實(shí)可靠的管理體制來保證，而這些許可證認(rèn)證體系與ISO 9000的質(zhì)量保證體系極其相似，按照ISO 9000建立的體系可容易取得其他認(rèn)可。將于9月1日實(shí)施的新《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》中14條款將涉及質(zhì)量認(rèn)證工作。這些都是我國政府對進(jìn)一步加強(qiáng)ISO 9000認(rèn)證工作的引導(dǎo)。
采用ISO 9000的必要性
ISO 9000質(zhì)量管理和質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)采用國際上通用的有效管理體系，采用ISO 9000可以幫助企業(yè)建立一種體系：在以預(yù)防為主的原則指導(dǎo)下，上到總經(jīng)理，下到每一位員工都做到目標(biāo)明確，有法可依，職責(zé)分明，各盡其責(zé)，自始至終，全員參與。
一般來講中小企業(yè)，大都具有以下特點(diǎn)：
1．組織機(jī)構(gòu)簡單，產(chǎn)品的技術(shù)含量低，生產(chǎn)規(guī)模也比較小，即使合資企業(yè)中也以勞動密集型的居多；
2．生產(chǎn)工藝簡單，生產(chǎn)過程流程少，工藝設(shè)備、檢驗(yàn)設(shè)備、儀器、量具相對簡陋，不完善；
3．員工變動快，流動大，素質(zhì)普遍較低，除了幾個(gè)有經(jīng)驗(yàn)的技術(shù)人員外，大部分的員工學(xué)歷較低，沒有經(jīng)過專業(yè)上的培訓(xùn)，上崗培訓(xùn)則過分簡單。
基于以上實(shí)際情況，小企業(yè)要確保產(chǎn)品質(zhì)量和樹立企業(yè)形象的確比正規(guī)的大企業(yè)存在的問題多、阻力大，由此更加顯示出利用ISO9000、建立一個(gè)有效的質(zhì)量保證體系是非常必要。 企業(yè)經(jīng)營者親自主持制訂企業(yè)中長期質(zhì)量方針，并組織員工學(xué)習(xí)理解并逐級落實(shí)；同時(shí)按ISO 9000的要求可建立一套質(zhì)量體系并監(jiān)督其有效運(yùn)行，實(shí)施管理評審和質(zhì)量改進(jìn)，從而達(dá)到實(shí)現(xiàn)企業(yè)的質(zhì)量方針目的，滿足顧客對質(zhì)量服務(wù)和要求。
采用ISO 9000可增強(qiáng)企業(yè)的市場競爭力。
目前，市場競爭的實(shí)質(zhì)就是產(chǎn)品質(zhì)量的相互競爭。質(zhì)量對于用戶、生產(chǎn)者和社會的期望有如下趨勢：
用戶--對質(zhì)量有越來越高的期望。
生產(chǎn)者--提高質(zhì)量是維護(hù)自身利益的唯一出路，也是拓展市場的首要戰(zhàn)略。良好的質(zhì)量管理機(jī)制有利于減少廢品，降低消耗，如加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理監(jiān)督，提高營銷質(zhì)量，提高生產(chǎn)率和效益。
社會--有對質(zhì)量要求更挑剔的趨勢，有關(guān)法規(guī)更加健全和強(qiáng)化，使質(zhì)量成為在國際市場上競爭的成功之本。
利用ISO 9000系列標(biāo)準(zhǔn)管理的企業(yè)，建立了一個(gè)良好的管理運(yùn)行機(jī)制，增強(qiáng)了企業(yè)的凝聚力，它能很好的適應(yīng)外部環(huán)境的變化。提高企業(yè)在市場的信譽(yù)，為被當(dāng)前用戶和潛在用戶所接收而保持持續(xù)的市場競爭力。
可應(yīng)用的領(lǐng)域
有些人對ISO 9000系列的認(rèn)識存在誤區(qū)。其一是認(rèn)為只有大型、正規(guī)、部門齊全的工業(yè)企業(yè)才能實(shí)施ISO 9000標(biāo)準(zhǔn)；其二是ISO 9000只適用于盈利企業(yè)。由于認(rèn)識上存在的誤區(qū)而影響了ISO 9000在我國的大力推廣和廣泛應(yīng)用。
事實(shí)上，ISO 9000系列標(biāo)準(zhǔn)的主要管理思想和管理方法適合于所有領(lǐng)域，包括工業(yè)制造業(yè)、服務(wù)業(yè)、貿(mào)易、交通、旅游、金融、保險(xiǎn)、文教、建設(shè)、通信和政府等各個(gè)行業(yè)和范疇。各個(gè)行業(yè)只要有持續(xù)發(fā)展的愿望，就應(yīng)注重管理，就可采用ISO 9000的管理辦法。
盈利企業(yè)利用ISO 9000可鞏固自身的優(yōu)勢，虧損企業(yè)更應(yīng)運(yùn)用ISO 9000的管理方法和體系改變困境，增強(qiáng)競爭力。
另外，采用ISO 9000不僅是認(rèn)證過程，還是提高管理水平的過程，企業(yè)的經(jīng)營者應(yīng)有效樹立這一理念，即使目前達(dá)不到按ISO 9000認(rèn)證的水平，也應(yīng)著手按ISO 9000的管理模式優(yōu)化企業(yè)自身。而且當(dāng)企業(yè)感覺到外部對ISO 9000認(rèn)證的迫切需要，如定貨時(shí)對方要求質(zhì)量認(rèn)證或企業(yè)申請免檢時(shí)、企業(yè)考慮合資合作時(shí)，都可以立即申請認(rèn)證以及時(shí)達(dá)到外部認(rèn)可的目的。在國外通常都采用管理者推動的方式建立質(zhì)量保證體系。即從企業(yè)建立初始就按照ISO 9000質(zhì)量模式確立起一套管理體系，而在我國已經(jīng)有越來越多的民營、中外合資、中外合作、外商獨(dú)資企業(yè)采用了這一方式。因而ISO 9000也使中小企業(yè)管理水平不斷上升。
可達(dá)到的效果
采用ISO 9000標(biāo)準(zhǔn)中，由于標(biāo)準(zhǔn)中要求對所有影響質(zhì)量活動都實(shí)施了控制，將可預(yù)先考慮到的各種風(fēng)險(xiǎn)，事先采取了有效的預(yù)防措施，并進(jìn)行全過程的控制。ISO 9000管理體系的運(yùn)行機(jī)制就是及時(shí)針對不合理和不良趨勢采取有效的糾正和預(yù)防措施，使各個(gè)方面的工作不斷改進(jìn)，從而達(dá)到有效管理的目的。企業(yè)達(dá)到了從保護(hù)資源、產(chǎn)品不斷改進(jìn)、重視顧客的反饋意見、為提高質(zhì)量不斷創(chuàng)新--形成良性循環(huán)機(jī)制。
通過貫徹實(shí)施及認(rèn)證ISO 9000標(biāo)準(zhǔn)，企業(yè)提供產(chǎn)品質(zhì)量的基本信任,是質(zhì)量體系有效性的重要組成部分。企業(yè)可向需方提供出客觀證據(jù)，證實(shí)自己的產(chǎn)品、服務(wù)或質(zhì)量保證體系符合提供合格產(chǎn)品的要求。由第三方權(quán)威機(jī)構(gòu)提供的這種客觀證明，要比自我宣言式的廣告宣傳資料有效的多。
如具體對于一個(gè)中小型企業(yè)采用了ISO 9000可達(dá)到以下效果：
1．對于許多中小型企業(yè)來說，領(lǐng)導(dǎo)者工作異常繁重已成為企業(yè)發(fā)展的一個(gè)制約因素。許多中小企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者既是企業(yè)的經(jīng)營者和決策者，又是企業(yè)的內(nèi)部管理者。他們既要考慮企業(yè)的外部發(fā)展、市場走向、經(jīng)營策略、同社區(qū)的關(guān)系，又要考慮企業(yè)的內(nèi)部生產(chǎn)管理、質(zhì)量管理、人事管理、財(cái)務(wù)管理等等問題，工作內(nèi)容之繁瑣令人咋舌。通過實(shí)施ISO 9000標(biāo)準(zhǔn)，為企業(yè)建立有效運(yùn)行的質(zhì)時(shí)體系，使企業(yè)內(nèi)部的各項(xiàng)工作能夠按部就班、有條不紊地進(jìn)行，可以減輕企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的負(fù)擔(dān)，使其能夠空出更多的精力來考慮企業(yè)的外部事務(wù)，從而有利于企業(yè)謀求更高層次的發(fā)展。這是推行ISO 9000對該類企業(yè)的最大優(yōu)越性，也是眾多企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人鐘愛ISO 9000的重要原因之一。
2．中小型企業(yè)的人員流動性相對較大，造成企業(yè)在管理上的延續(xù)性較差，也造成了生產(chǎn)和質(zhì)量上的相對不穩(wěn)定。比如，管理人員的"跳槽"導(dǎo)致設(shè)備運(yùn)作的癱瘓等層出不窮。通過建立ISO 9000質(zhì)量保證體系，可以在一定程度上減少因人員流動率高而導(dǎo)致的負(fù)面影響。因?yàn)榘凑誌SO9000標(biāo)準(zhǔn)建立的體系是文件化的體系，把企業(yè)的各類工作程序、管理制度、操作方法等均以書面的形式確定下來，這有利于保持企業(yè)管理的延續(xù)性和穩(wěn)定性，使企業(yè)成為一個(gè)"鐵打的營盤"，即便出現(xiàn)"流水的兵"，也不會受太大影響。
3．中小型企業(yè)的人員素質(zhì)普遍偏低。人是管理的"靈魂"。通過實(shí)施ISO 9000標(biāo)準(zhǔn)，可以為企業(yè)培養(yǎng)一批人員，使他們在具有實(shí)際管理、操作經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，在知識構(gòu)成方面得以進(jìn)一步提高，對企業(yè)內(nèi)部管理了解多一些，思考多一些，從而有利于企業(yè)今后得發(fā)展。事實(shí)上，幾乎每一家企業(yè)在實(shí)施ISO 9000標(biāo)準(zhǔn)得過程中，都會有一些人才脫穎而出，成為領(lǐng)導(dǎo)人得得力助手。
4．對于中小型企業(yè)來說，實(shí)施ISO 9000標(biāo)準(zhǔn)還有諸多其它好處，例如在采用ISO 9000標(biāo)準(zhǔn)的先進(jìn)管理方法同時(shí)可和咨詢機(jī)構(gòu)接觸，而咨詢機(jī)構(gòu)與各類企業(yè)接觸較多以及掌握管理知識較豐富，可幫助企業(yè)分析和糾正管理上可能存在的一些誤區(qū)；利用ISO 9000認(rèn)證和第三方權(quán)威，增強(qiáng)企業(yè)的對外信譽(yù)等等。這些好處往往由于企業(yè)的實(shí)際情況不同而得到不同程度的體現(xiàn)。
既然世界上有這么多企業(yè)采用ISO9000，又有那么多國際知名企業(yè)按ISO 9000的要求管理。作為中小企業(yè)的你，更應(yīng)利用好ISO 9000這一世界上公認(rèn)并成熟的管理體系標(biāo)準(zhǔn)，它可使你的企業(yè)不斷壯大起來。