包裝企業(yè)貫徹ISO9000標準是應對入世挑戰(zhàn)的必由之路

    中國入世后，面對機遇和挑戰(zhàn)的主體是企業(yè)，這將給中國企業(yè)的發(fā)展帶來前所未有的機遇，但同時也構成了更大的挑戰(zhàn)。包裝企業(yè)該如何科學地確立應對措施呢？如何運用WTO的貿易爭端解決機制？國商產品如何抵擋外來產品的沖擊呢？我們認為，企業(yè)生存與發(fā)展的關鍵在于充分地認識自己在入世后的地位和競爭力，找出提高加強競爭力的途徑。要找出途徑，應首先要解決我國經濟發(fā)展中多年來存在的一些突出問題。

亟待解決的質量問題
    經濟運行的主要載體是由它產生出的各類產品。因此，產品質量的優(yōu)劣直接影響著經濟運行的質量效益。朱镕基總理一貫主張，要發(fā)展經濟，要提高經濟增長的質量效益，產品質量是關鍵。
    改革開放以來，我國的質量工作取得了很大的進步。但是，從總體水平看，產品質量、工程質量和服務質量狀況還不能滿足人民生活水平和社會發(fā)展的需要，與經濟發(fā)達國家相比仍然有較大的差距。質量已成為制約我國經濟發(fā)展的一個重要因素。要加強企業(yè)管理，其中主要是質量管理，企業(yè)管理要以質量管理為綱。毫無疑問，對從事產品生產、工程建設和服務實施的每一家企業(yè)，加強質量管理都是關系到自身發(fā)展和國民經濟發(fā)展的關鍵環(huán)節(jié)。鑒于當前質量管理普遍比較薄弱的現實，提高企業(yè)質量管理水平應對挑戰(zhàn)已成為我國經濟發(fā)展中面臨的一個亟待解決的重要課題。

包裝企業(yè)目前存在的一些問題
    從這兩年來的現場審核以及各類企業(yè)管理者的接觸中，我體會到目前大多數中小型企業(yè)憑借機制靈活、適應性強、成本低等優(yōu)勢，在市場經濟條件下獲得了較大的發(fā)展。但是，還有一些中小型企業(yè)由于自身存在的弱點，面臨著以下困難或問題：
1、管理水平、服務水平落后：一些中小型企業(yè)管理基礎薄弱，管理者的思想觀念落后，沒有以顧客為中心的觀念，與先進的管理理念相差甚遠，制約了企業(yè)的發(fā)展；
2、人員素質較低：由于一些企業(yè)技術含量較低，企業(yè)招聘的員工文化素質不高，缺乏質量管理的技能和經驗，影響了企業(yè)的長遠發(fā)展；
3、資源短缺：由于資金缺乏，不能配置充分的資源，人才短缺，設備陳舊，工藝落后，場地簡陋，難以達到控制各項質量管理活動的要求；
4、習慣于落后的傳統做法：企業(yè)管理者常常以言代“法”，現場指揮隨意性大，習慣于落后的傳統做法，難以形成不斷進行質量改進的機制；
5、產業(yè)和產品的科技含量低，企業(yè)運行效率低，消耗較大，產品缺乏競爭力。
長期以來由于企業(yè)在管理上的落后，極大地制約了產品質量的提高和產品成本的下降，如果不進行結構性的調整，不引進新的管理理念，不引進人才，勢必將被市場所淘汰。

貫徹ISO9000標準的必要性
    企業(yè)管理水平如何提高？在探討這個問題之前，我們行回顧一下世界質量管理的發(fā)展。
    眾所周知，從世界質量管理的歷史來看，它經歷了檢驗質量管理、統計質量管理和全面質量管理三個階段。相比之下，我國質量管理的發(fā)展是滯后的，沒有經過嚴格意義下檢驗質量管理和統計質量管理兩個階段。在70年代之前，基本停留在經驗型的傳統管理方式上，而且還常常受到人為因素的干擾。從70年代后期，在學習全面質量管理的基礎上起步發(fā)展，雖然取得了一定的成績，但由于企業(yè)管理基礎較差，就其開展的廣度和深度來說，仍處于一種初級狀態(tài)。雖有個別企業(yè)（主要少數大中型企業(yè)）具有了較高的全面質量管理的水平，可是大多數企業(yè)推行全面質量管理是被動的或只是對主管部門的應付，往往是流于形式地“熱鬧一陣子”，難以深入和持久。
　　為了適應經濟全球化和世界范圍市場競爭的需要，國際標準化組織（ISO）于1987年頒布了ISO9000系列質量管理和質量保證標準。據ISO統計，截止到1999年底全球150個國家頒發(fā)了ISO9000標準認證證書已超過了34萬張。貫徹ISO9000標準并進而獲得第三方認證，已成為當今社會的一股潮流。我國繼1988年等效采用后，1992年又等同采用了ISO9000標準。一些企業(yè)競相獲得質量認證證書，目前國內已有近三萬家企業(yè)通過了質量認證，這些企業(yè)在貫標和認證過程中提高了質量水平，提高了產品質量，提高了社會信譽，并從中獲得了較好的效益。但是，仍有一些企業(yè)處于觀望狀態(tài)。他們有的因為沒有弄清ISO9000標準和全面質量管理的關系而無所適從；有的怕又要走形式地“熱鬧一陣子”，望而卻步；有的認為ISO9000標準要求太高，望而生畏；有的認為貫標認證投入太大，難以承受等等。由于認知和觀念的不同，這些企業(yè)仍固守在傳統的管理方式上，管理水平始終不能提高。
    全面質量管理作為一門現代管理理論，它強調了以人為本的自主管理，仍然發(fā)揮著巨大的作用。但是，現在并不存在一種全球性的全面質量管理的思想，各國甚至各個企業(yè)在推行中都有自己的側重，出現了多種多樣的形式。這就使它不可避免地存在模式比較模糊、概念不能統一、控制因素比較籠統、實施程度不易比較、評價標準不甚明確等缺點，難以形成具有共識的世界語言。ISO9000標準是以標準為中心的質量管理方法，它在形成過程中吸取了全面質量管理的優(yōu)點，并且具有標準獨有的科學性、系統性、嚴密性以及具有統一評價尺度、內外監(jiān)督機制和便于貫徹實施等優(yōu)點。又由于ISO9000標準的世界通用性，有利于打破國際貿易壁壘，與國際經濟接軌，創(chuàng)造外向型經濟環(huán)境。因此，ISO9000標準在加強企業(yè)質量工作中顯得更加有效和實用。

貫徹ISO9000標準并獲得認證給企業(yè)帶來的好處
    針對當前質量管理中普遍存在的弊端，貫徹ISO9000標準并以標準的要求建立、實施和保持適宜有效的質量體系，將會給企業(yè)帶來以下的好處：
1、有利于企業(yè)提高產品質量，保護消費者的利益
    現代科學技術的發(fā)展，使產品向高科技、多功能、精細化和復雜化方向發(fā)展。但是，消費者在采購或使用這些產品時，一般都很難在技術上對產品加以鑒別。即使產品是按照技術規(guī)范、標準生產的，擔當技術規(guī)范和標準本身不完善和組織質量管理體系不健全時，就無法保證持續(xù)提供滿足要求的產品。按ISO9000標準建立質量管理體系，通過體系的有效應用，促進組織持續(xù)改進產品和過程，實現產品質量的穩(wěn)定和提高，無疑是對消費者利益的一種最有效的保護，也增加了消費者選購合格供應商的產品的可信程度。
2、為提高企業(yè)的動作能力提供了有效的方法
    ISO9000標準鼓勵企業(yè)在制定、實施質量管理體系時采用過程方法，通過識別和管理眾多相互關聯的活動，以及對這些活動進行系統的管理和連續(xù)的監(jiān)視和控制，以實現顧客能接受的產品。此外，質量管理體系提供了持續(xù)改進的框架，增加顧客和其他相關方滿意的機會。因此，ISO9000標準為提高企業(yè)的動作能力提供了有效的方法。
3、有利于增進國際貿易，消除技術壁壘
    在國際經濟技術合作中，ISO9000標準被作為相互認可的技術基礎，世界貿易組織/技術壁壘協定（WTO/TBT）是WTO達成的一系列協定之一，它涉及技術法規(guī)、標準合作評定程度。貫徹ISO9000標準為國際經濟技術合作提供了國際通用語言和準則；獲得認證已成為參與國內和國際貿易，增強競爭力的有利武器。因此，貫徹ISO9000標準對消除技術壁壘，排除貿易障礙起到了十分積極的作用。
4、有利于企業(yè)持續(xù)改進和持續(xù)滿足顧客的需求和期望
    顧客要求產品具有滿足其需求和期望的特性，這些需求和期望在產品的技術要求和規(guī)范中表述。因為顧客的要求和期望是不斷變化的，這就促使企業(yè)持續(xù)改進產品和過程。而質量管理體系要求恰恰為組織改進其產品和過程提供了一條有效的途徑。

貫徹ISO9000標準的緊迫性
    目前大部分企業(yè)還缺乏迎接入世挑戰(zhàn)的準備，還存在邊走邊看的想法，不僅對質量認證陌生，就連企業(yè)的售后服務、技術改造也很少研究，如此迎接挑戰(zhàn)，怎不令人擔憂。中國即將加入WTO，中國經濟及其巨大的市場是當前經濟的熱點，中國包裝工業(yè)伴隨著經濟繁榮呈快速發(fā)展趨勢，在促進國民經濟發(fā)展中發(fā)揮了積極的作用，并且占有十分重要的地位。預計未來十年內，中國包裝工業(yè)的產值將翻兩番，包裝工業(yè)已成為增長速度最快的產業(yè)之一，也是未來經濟的熱點。企業(yè)的廠長經理們應認清形勢，抓住機遇，盡快轉變觀念，引入先進的管理思想和管理方法，提高產品質量，才能利用入世帶來的機遇化解風險，才能具有抵御外部風險的能力。中國企業(yè)與外國企業(yè)競爭取勝的關鍵是要提高自身管理，提高自己產品的競爭力。企業(yè)的廠長經理們應確定本企業(yè)的產品結構，對風險大的產品要認真分析是保留還是放棄，該淘汰的產品要下決心淘汰，不要讓其成為企業(yè)的包袱。入世后低價競銷已成為落后的競爭方式，且往往招來眾多反傾銷。因此，企業(yè)要綜合考慮本企業(yè)產品價格和非價格競爭優(yōu)勢，找出企業(yè)產品存在的差距。首先，以產品價值鏈評估本企業(yè)的競爭優(yōu)勢，從本企業(yè)產品在國內外市場上的市場占有率和市場增長率分析本企業(yè)產品的競爭能力，檢查影響競爭力的原因。從企業(yè)設計、生產、營銷、交貨和服務的所有過程中找出影響價值形成的環(huán)節(jié)，用ISO9000標準規(guī)范企業(yè)自身，用新的管理理念武器頭腦，更新觀念，培養(yǎng)和提高競爭力。實行規(guī)范的現代化管理，規(guī)范現代企業(yè)制度改革，使企業(yè)成為競爭的主體，所以貫徹ISO9000標準是企業(yè)抵御風險的必由之路。

企業(yè)在獲得質量認證后還應加強經營管理
    隨著越來越多的企業(yè)加入到ISO9000標準質量認證熱潮中來，質量認證有效性日益成為一個嚴肅的課題。
    企業(yè)通過認證后除了加強內部自身管理外，還應加強經營管理。要運用回歸分析、風險分析、市場調研等科學管理的手段，結合行為科學、價值工程、財務管理和經營戰(zhàn)略等理論，在計劃、組織、指揮、協調和控制全過程中統籌兼顧并合理運用。
1、加強管理評審，科學經營企業(yè)
    ISO9000標準明確規(guī)定，企業(yè)最高管理者在一定的間隙時間內進行管理評審。然而，一些認證過的企業(yè)只是走形式地召開一、兩次管理評審會議，討論的僅僅是質量體系的簡單符合性問題。管理評審活動形同虛設，走這場面已。
    企業(yè)面對變化無常、競爭激烈的市場，適時召開高層管理會議，集思廣益，正確做出決策和行動是十分重要的。有些做得好的企業(yè)他們每季度至少召開一次高層管理干部會議，討論企業(yè)的質量管理、市場營銷、技術革新、資源配置以及投資發(fā)展等重大經營問題，并積極采納各個部門合理化建議，做出決策。通過這些做法，不僅可營造出人人參與、民主參議的良好企業(yè)文化氛圍，而且也極大地降低了企業(yè)經營決策風險。
2、注重研究開發(fā)，做好市場營銷
    當前，一些企業(yè)由于受自身技術、裝備、人員和資金等因素的限制，經營形勢十分嚴峻。為此，當務之急是加速研究與開發(fā)，縮短新產品開發(fā)周期。通過ISO9000認證后的企業(yè)，只有不固守認證產品的質量維持，才能使企業(yè)的質量體系最終得以持續(xù)有效運行。
3、降低經營成本，提高經營效益
    在市場經濟條件下，企業(yè)是否有良好的經濟效益，決定它能否長久生存和發(fā)展。任何企業(yè)都應該努力降低經營成本，包括質量成本、材料成本、資金成本等，以期獲得良好的經濟效益。第一，應真正把好原材料的采購和進廠關，避免購進不合格的原料，在保證質量和生產供給的前提下，降低原輔材料的庫存。第二，加強生產過程中的控制，減少物耗。第三，加強企業(yè)財務管理，提高資產使用效果。長期以來，多數企業(yè)只注重做好會計和成本核算，對合理用好、用活企業(yè)資產卻不夠重視，而ISO9000標準非常強調質量管理的經濟性，要運用好。
    在任何時候，天上都不會無故掉下餡餅，機遇永遠與挑戰(zhàn)并存，面對機遇和挑戰(zhàn)解決的出路是：按國際品質組織生產，按國際標準管理企業(yè)，全面推行ISO9000標準。只有提高企業(yè)管理質量，擺脫依靠政策經營的規(guī)念，樹立公平競爭的觀念，不斷開發(fā)新產品、開拓新市場、開創(chuàng)新局面，才能縮短和國際上的差距，才能在國內外市場的激烈競爭中生存和發(fā)展。