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南航廣州貨站新年四大招

放大字體  縮小字體 發(fā)布日期:2007-09-10
核心提示:用我百分百的努力,換您百分百的滿意,真誠服務(wù)三冬暖,微笑常在四季春,為您,我要做得更好!。2007年第一天,來到南航貨運部廣州貨站收發(fā)貨物的貨主驚喜的發(fā)現(xiàn),每個服務(wù)柜臺的前面,多了一張張精致的微笑服務(wù)卡?嬉悦髁恋膶毷{(lán)為背景,左半部分印著服務(wù)人員燦

  用我百分百的努力,換您百分百的滿意”,“真誠服務(wù)三冬暖,微笑常在四季春”,“為您,我要做得更好!”。2007年第一天,來到南航貨運部廣州貨站收發(fā)貨物的貨主驚喜的發(fā)現(xiàn),每個服務(wù)柜臺的前面,多了一張張精致的“微笑服務(wù)卡”?嬉悦髁恋膶毷{(lán)為背景,左半部分印著服務(wù)人員燦爛的笑臉和員工號碼,右半部分是南航標(biāo)志的木棉花和鮮明個性的服務(wù)格言。如春風(fēng)拂面,暖入人心。一位前來提貨的貨主說:“看著卡片,更能感受服務(wù)人員的誠意了。”

  據(jù)了解,為配合從2007年元月開始的南航“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”計劃,廣州貨站作為一線窗口,推出四大服務(wù)新舉措,微笑服務(wù)卡的推出就是第一招?ㄆ系姆⻊(wù)格言是每個員工自己寫的,是員工們真心服務(wù)承諾的展示,又接受貨主的監(jiān)督,以至真至誠的嶄新風(fēng)貌笑迎八方賓客。

  貨站優(yōu)質(zhì)服務(wù)第二招是:規(guī)范服務(wù)用語,制定了十字基本服務(wù)用語,七大服務(wù)用語以及十句規(guī)范用語,糾正員工已養(yǎng)成習(xí)慣但缺乏禮貌的用語,編寫出專業(yè)的表達(dá)。如“對不起,這事我不管”改成“您好,這事有專人負(fù)責(zé),我?guī)湍D(zhuǎn)過去”。“你沒有聽明白”改成用“也許我說的不夠清楚,請允許我再解釋一遍”來表達(dá)。員工回答時彬彬有禮,讓顧客聽起來舒心。

  第三招是:加強對貴重、活體等特種貨物的裝機監(jiān)控,確保客戶交運的特種貨物的安全、及時裝機,對于此類貨物,客戶服務(wù)科從接到貨開始,一直到裝上飛機前,要求全程跟進(jìn),有效杜絕丟失、意外破損等情況的出現(xiàn),讓貨主放心。

  第四招是:提升查詢質(zhì)量,重申限時答復(fù),要求電話查詢的,馬上要給予答復(fù),如當(dāng)時不能答復(fù)的,查到相關(guān)情況后馬上主動給予回復(fù)讓貨主安心。

  廣州貨站四大招,招招為從客戶切身實際著想,切實打造了南航貨運的“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”品牌

 
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