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國航貴陽貨運(yùn)部妙用QQ實(shí)時交流

放大字體  縮小字體 發(fā)布日期:2007-09-10
核心提示:QQ是騰訊公司開發(fā)的一種聊天軟件。國貨航貴陽貨運(yùn)部為了更好地聯(lián)系客戶,拉近與代理人的距離,妙用QQ功能加快信息溝通,提升服務(wù)品質(zhì)。 以前貴陽市所有的貨運(yùn)站點(diǎn)和貨運(yùn)物流代理商都是通過電話查詢航班動態(tài)信息和貨運(yùn)成運(yùn)情況,僅國貨航貴陽貨運(yùn)部承接的代理商就有數(shù)十

  QQ是騰訊公司開發(fā)的一種聊天軟件。國貨航貴陽貨運(yùn)部為了更好地聯(lián)系客戶,拉近與代理人的距離,妙用QQ功能加快信息溝通,提升服務(wù)品質(zhì)。

  以前貴陽市所有的貨運(yùn)站點(diǎn)和貨運(yùn)物流代理商都是通過電話查詢航班動態(tài)信息和貨運(yùn)成運(yùn)情況,僅國貨航貴陽貨運(yùn)部承接的代理商就有數(shù)十個。通常一個航班不正常,貴陽貨運(yùn)部出港航班保障組的電話就會響個不停,同樣的信息要耐心地重復(fù)無數(shù)次,代理商要一家家通知,這樣大大影響了各方的工作效率。從現(xiàn)在起,國貨航貴陽貨運(yùn)部通過QQ聊天軟件的群聊功能,解決了這個問題,并且在應(yīng)用中還發(fā)現(xiàn)了更多的驚喜。

  國貨航貴陽貨運(yùn)部先創(chuàng)建了一個群聊室,業(yè)務(wù)代理商們就組成了這個群,如遇到航班不正常等情況,只要在群公告里將信息發(fā)布,所有在群聊室里的代理商都能看到。而且最大的好處是它不受時間的影響,隨時點(diǎn)開都可以看到,不像以往要放下手中的工作,專門去接電話,而且還避免了電話中信息傳遞錯誤的可能發(fā)生,節(jié)約了記錄時間及逐一通知代理商的時間,縮短了工作環(huán)節(jié),大大提高了工作效率。在QQ軟件里還有一個共享的功能,只要把當(dāng)天的航班計劃執(zhí)行情況表發(fā)布在共享信息里,群內(nèi)的代理商都可以隨時查詢當(dāng)日航班的執(zhí)行情況,方便代理商及時了解航班動態(tài),通知貨主準(zhǔn)確的運(yùn)送時間,提高了貨主對民航快運(yùn)準(zhǔn)確率和可靠度的信任。

  不僅如此,國貨航貴陽貨運(yùn)部通過QQ即發(fā)即收的功能,發(fā)布最新的各類銷售政策,這些促銷政策都快于其他同行業(yè)的信息傳送,為國貨航貴陽貨運(yùn)部搶占市場,在時間上爭得了優(yōu)勢。每逢節(jié)假日,國貨航貴陽貨運(yùn)部還通過QQ軟件里的短信平臺向各代理商發(fā)送節(jié)日祝福,拉近溝通距離,提高了各代理商對國貨航的忠誠度及滿意度。

  做到這些國貨航貴陽貨運(yùn)部還覺得遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠,他們利用QQ軟件的語音聊天功能搞起了業(yè)務(wù)培訓(xùn)。這就有點(diǎn)類似于視頻會議,只要先通過QQ傳送培訓(xùn)資料到各代理商的電腦里,到預(yù)定時間,大家打開各自的電腦,戴上耳麥,就可以聽到相互間的對話了。解決了以前統(tǒng)一培訓(xùn)時,有些代理商不能及時在指定時間趕到機(jī)場的問題,同時也節(jié)約了培訓(xùn)成本。QQ語音聊天為培訓(xùn)打開了便利通道,時間和空間上的縮短,為大家贏得了更多的培訓(xùn)機(jī)會。

  QQ軟件里還有個群空間或者叫群博客的平臺,貴陽貨運(yùn)部把業(yè)內(nèi)動態(tài)消息、貴陽貨運(yùn)部簡介、相關(guān)政策、照片等都公布在上面,相當(dāng)于一個免費(fèi)的網(wǎng)站,圖文并茂地宣傳貴陽貨運(yùn)部,這樣更為直觀和全面地讓代理商們了解國貨航、了解貴陽貨運(yùn)部。

  據(jù)貴陽貨運(yùn)部市場銷售業(yè)務(wù)室負(fù)責(zé)人介紹,在日后的工作中,他們還將不斷尋求和完善每一項服務(wù)細(xì)節(jié),按照國貨航的要求,以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)的服務(wù)宗旨,不斷提升服務(wù)質(zhì)量、滿意率,吸引更多的顧客。

 
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