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適宜有效的培訓(xùn)是實施質(zhì)量管理的基礎(chǔ)

放大字體  縮小字體 發(fā)布日期:2011-08-19  來源:華夏認(rèn)證中心
核心提示:任何企業(yè)在日常生產(chǎn)經(jīng)營中都存在各式各樣的培訓(xùn),或者說培訓(xùn)作為管理工作的一部分始終存在于企業(yè)的日常生產(chǎn)經(jīng)營之中。而培訓(xùn)目的明確與否、培訓(xùn)進(jìn)行的適宜與否及有效與否、培訓(xùn)內(nèi)容的適宜性強弱及有效性大小往往決定了企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的順利與否甚至成敗與否。
任何企業(yè)在日常生產(chǎn)經(jīng)營中都存在各式各樣的培訓(xùn),或者說培訓(xùn)作為管理工作的一部分始終存在于企業(yè)的日常生產(chǎn)經(jīng)營之中。而培訓(xùn)目的明確與否、培訓(xùn)進(jìn)行的適宜與否及有效與否、培訓(xùn)內(nèi)容的適宜性強弱及有效性大小往往決定了企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的順利與否甚至成敗與否。因此,我們必需明確培訓(xùn)的目的及功能,才能充分有效地利用培訓(xùn)的手段為生產(chǎn)經(jīng)營服務(wù)。
 
一.           明確培訓(xùn)的概念
 
在《辭海》中有關(guān)培訓(xùn)的解釋為:“為了達(dá)到某個確定的目的而進(jìn)行的有計劃和有步驟的使被培訓(xùn)者具有某種特長技能的過程”。而從廣義上講,能夠使我們獲取知識的就可以稱得上是培訓(xùn)。具體從哪個角度理解培訓(xùn)則完全是取決于我們的目的,如果從應(yīng)用管理或從企業(yè)經(jīng)營的角度而言,從廣義的角度上理解培訓(xùn)更為實用,從而與廣義培訓(xùn)相對應(yīng)的培訓(xùn)形式可以包括授課(包括走出去和請進(jìn)來)、講解、會議、交談和觀察等,培訓(xùn)的實施則可以靈活多樣,只要達(dá)到培訓(xùn)的目的即可。
  
二.           明確培訓(xùn)目的和端正培訓(xùn)態(tài)度
 
培訓(xùn)的目的和意義就是要使接受培訓(xùn)的對象理解和掌握培訓(xùn)的內(nèi)容,并實現(xiàn)培訓(xùn)內(nèi)容的要求。
質(zhì)量管理體系培訓(xùn)的目的和意義就是讓各級員工明確質(zhì)量管理體系要求的各個崗位的環(huán)境因素(質(zhì)量管理對象),理解和掌握效果的質(zhì)量管理的要求和方法,理解和掌握進(jìn)行質(zhì)量管理的目的和所需要的技能(包括管理技能和技術(shù)技能)。
ISO9000∶2000標(biāo)準(zhǔn)有關(guān)培訓(xùn)的條款的原則要求是:
組織應(yīng):
a)   確定從事影響產(chǎn)品質(zhì)量工作的人員所必須的能力;
b)   提供培訓(xùn)或采取其他措施以滿足這些需求;
c)    評價所采取措施的有效性;
d)   確保員工認(rèn)識到所從事活動的相關(guān)性和重要性,以及如何為實現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)作出貢獻(xiàn);
e)   保持教育、培訓(xùn)、技能和經(jīng)驗的適當(dāng)記錄。
 
通俗地講,就是要:
 

                           明確要做什么和怎么做
                        知道為什么要這么做
                        持續(xù)采取正確的措施去做
                        明白這么做有什么好處
                        了解不這么做有什么壞處
           
    首先要根據(jù)崗位特點確定崗位需求,再通過培訓(xùn)使各級員工明確質(zhì)量管理要求各個崗位做些什么和怎么做,這就要求質(zhì)量管理所要求的內(nèi)容起碼要有合理合法性、適宜性、實用性和可操作性(當(dāng)然還要符合ISO9000∶2000標(biāo)準(zhǔn)的精神和原則),否則就不會對崗位工作有什么幫助而早晚會成為擺設(shè)。只有讓各個崗位明確做什么和怎么做,才是使質(zhì)量管理的工作得以實施的第一步和基礎(chǔ),但是光告訴怎么做還不足以加深印象和理解,只有再進(jìn)一步告訴其為什么這么做、這么做的好處和不這么做的壞處,才能使受培訓(xùn)者明白這么做的目的和原因,才能使其知其然還知其所以然,不但加深了印象還提高了管理的意識。
對于質(zhì)量管理而言,通過培訓(xùn),使各級員工了解其相關(guān)的質(zhì)量管理對象、了解對其管理的原因、明確進(jìn)行質(zhì)量管理的目的(明白這么做的好處和不這么做的壞處)、掌握對其管理的方法(做什么和怎么做),憑借各級員工的世界觀和對社會大環(huán)境的了解、憑借各級員工的質(zhì)量意識和工作責(zé)任感,會逐漸理解和掌握相關(guān)的質(zhì)量管理乃至PDCA管理的基本原則和方法的。不至于由于不理解培訓(xùn)的內(nèi)容和背景(造成其內(nèi)容就比較空洞或教條)、不明白質(zhì)量管理的意義和目的、不理解ISO9000∶2000標(biāo)準(zhǔn)的精神和原則、只是被動地死搬硬套(或是例行公事),其效果和效率都不會理想。
對于培訓(xùn)這個“過程”而言,實施培訓(xùn)者是主體,而被培訓(xùn)對象就是“顧客”(如圖所示)。如果要培訓(xùn)順利有效,實施培訓(xùn)者首先要明確培訓(xùn)目的、明確被培訓(xùn)對象的崗位需求、明確被培訓(xùn)對象的培訓(xùn)需求(了解“顧客”需求)、使培訓(xùn)能夠真正為被培訓(xùn)對象所需(滿足“顧客”需求)。通俗地講,就是要在明確工作需要的前提下,了解被培訓(xùn)對象的興趣所在,從而使培訓(xùn)內(nèi)容和形式能使被培訓(xùn)對象真正感興趣(體現(xiàn)以“顧客”為中心的思想),才能為取得預(yù)計的培訓(xùn)效果打下基礎(chǔ)。
 
    對于持續(xù)的培訓(xùn)而言,如果以往的培訓(xùn)、教育或經(jīng)歷的考評或評價認(rèn)為員工能夠勝任本崗位工作,而且其崗位需求沒有新的變化,那么完全可以沒有必要實施重復(fù)性培訓(xùn)或可以自學(xué)為主。如果崗位需求有新的變化(包括調(diào)到新崗位或升遷至新崗位),那么就要按照新的崗位需求進(jìn)行培訓(xùn)。針對性培訓(xùn)不但可以提高培訓(xùn)效率,也可避免由于厭煩過多的說教造成員工對培訓(xùn)的反感,進(jìn)而削弱了培訓(xùn)的功能甚至產(chǎn)生應(yīng)付的現(xiàn)象。
企業(yè)通過培訓(xùn)還可以向員工傳達(dá)一種經(jīng)營理念和思想、傳遞企業(yè)文化的信息、對員工提出一定的要求和期望(也是一種內(nèi)部信息交流),使員工真正感覺到自己是企業(yè)不可或缺的一員,使員工真正融合到企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營和管理中去,并盡可能主動地發(fā)揮其最大的潛能、智慧和力量。
還有一點需要引起企業(yè)重視的是,培訓(xùn)是滿足員工自身發(fā)展的需要,為員工能夠勝任崗位工作而提供相應(yīng)的培訓(xùn)是企業(yè)的職責(zé)和義務(wù),接受相關(guān)的培訓(xùn)也是員工的一種權(quán)利。在競爭激烈的市場經(jīng)濟的今天,員工希望學(xué)習(xí)新的知識和技能、接受并能勝任富有挑戰(zhàn)性和創(chuàng)新性的工作、期望成功和得到各方面(領(lǐng)導(dǎo)、同事、顧客和其他相關(guān)方)的認(rèn)可、期望得到晉升和更多的回報。對于社會效益而言,企業(yè)既為社會培養(yǎng)了高素質(zhì)人才,也對員工承擔(dān)了相應(yīng)的負(fù)責(zé)和義務(wù)(培養(yǎng)員工具備在激烈的市場競爭中生存的基本能力),這些高層次的需要的滿足,都可以通過適宜、有效和循序漸進(jìn)的培訓(xùn)來滿足,企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營和創(chuàng)造物質(zhì)文明的同時,也培育了人才和創(chuàng)造了精神文明,這是國家、集體和個人三得益的全贏戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)。
編輯:foodqa

 
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