質量管理行業(yè)的現(xiàn)狀如何？是否值得進入？發(fā)展前景如何？這些問題一定是很多有意向或初入行的質量新生們的集體疑問。

    在知乎上，一位在質量管理領域廝混了近三十年，從軍工企業(yè)的QE起步，到外資工廠的QC、QA經(jīng)理，九十年代中涉入管理咨詢行業(yè)（在AA，RB做過senior consultant），2000年初入外資基礎通訊設備企業(yè)做體系管理至今的老鳥，為大家分享了自己的入行感悟。

    作者：知乎用戶

    我把質量管理看作是一個專業(yè)領域，就如同人力資源管理、財務管理等等一樣。質量管理具有很強的專業(yè)性、且通用性極強（指跨行業(yè)就職，本人是航空金屬材料本科畢業(yè)，工作過的行業(yè)包括航空發(fā)動機制造、安防電器、玩具、注塑、管理咨詢、基礎通訊設備等，這還不包括從事管理咨詢時客戶所涉及的行業(yè)）。

    接下來主要針對兩個方面和大家交流一下，一是質量管理的價值，二是如何看待各類質量管理工具、方法。

    1、質量管理的價值

    有一個普遍的印象，就是在企業(yè)從事質量管理的人總是希望獲得領導重視（有點廢話，只有像我這種沒有野心不求上進吃老本的老油條才不屑于領導重視），其實這種愿望背后隱藏著難以推進質量管理工作、不獲其他部門配合的窘迫感，期望求得尚方寶劍增強自己的權威。當我們遇到挫敗時，有沒有（站在企業(yè)擁有者的層面）認真思考過，質量管理對企業(yè)的價值是什么，（從其他部門的角度看）能為相關部門帶來什么價值？或者我們先換個角度，看看從事質量管理的人有哪些優(yōu)勢：

    優(yōu)勢一，是對公司架構和流程的全面了解。由于工作性質的緣故，從事質量管理，特別是體系管理或流程管理的人，通常是公司內跨部門經(jīng)驗最豐富的人，沒有之一。

    優(yōu)勢二，相對客觀性。質量管理的一個主要角色是monitoring（生產(chǎn)線上的產(chǎn)品檢查、材料與成品的抽查、各類內部審核等），從事質量管理的人可以用手頭掌握的數(shù)據(jù)相對客觀地描述企業(yè)內部流程和產(chǎn)品質量的狀態(tài)。同樣地，人力資源管理掌握了人的能力狀態(tài)，財務管理掌握了資產(chǎn)狀態(tài)、市場銷售掌握了“賺錢”的狀態(tài)，采購掌握了“花錢”的狀態(tài)，在老板眼里這些功能的重要性遠超過質量管理，認清這一點，才能認清質量管理在企業(yè)內部的地位。

    優(yōu)勢三，熟悉各類工具和與方法。從事產(chǎn)品質量管理的，自然會把各類統(tǒng)計工具運用的很熟練；從事體系管理的（有人把這個謔稱為大質量，性質上與TQC差不多，比較務虛，審核技巧很重要），則是擅長對標準的理解和應用；從事推動內部改進工作的（質量管理的一個分支，需要很強的leadership能力），則一定要把6-sigma、Lean、Agile之類的玩弄于股掌之上；從事流程管理的，不到專家水平的，沒幾個敢做這個職位。但是，不要高估這些工具和方法的作用，看看始創(chuàng)6-sigma的摩托羅拉，今天還剩下什么？

    基于上述優(yōu)勢，再來看質量管理能給企業(yè)、給企業(yè)內部的其他部門帶來什么價值，就比較容易了。我總結了兩個最重要的價值：通過monitoring企業(yè)內部流程運作，相對客觀地描流程與產(chǎn)品質量狀態(tài)（這雖然不是管理層眼里最重要最急迫的，但也不可缺少）；挖掘和了解各部門對各類管理工具和方法的需求，并提供專業(yè)支持（授之以漁，且不越俎代庖。同時要明白工具、方法的局限性，別玩得太過）。還有什么呢~~~一時想不起來了，歡迎補充。

    2、如何看待各類質量管理工具和方法

    前面已經(jīng)提到了質量管理工具和方法存在局限性，肯定是起不到?jīng)Q定企業(yè)生死的作用，有時也就是錦上添花的作用（決定性的因素，是通過參與的人群體現(xiàn)出來的組織的價值觀和行為方式），但毫無疑問的是，這些工具和方法真實地反映了人類在管理領域的發(fā)展和進步。下面分別說說大家都知道而我也比較熟悉的工具和方法：

    統(tǒng)計質量管理 - 流程和產(chǎn)品質量管理中基礎部分（個人比較熟悉老的七種工具，后來脫離了產(chǎn)品質量管理，沒怎么接觸新的工具），也是從業(yè)人員建立質量管理思維模式（這是從事產(chǎn)品質量管理的人群共通之處）的必經(jīng)之路，我認為永不過時。

    管理體系 - 以ISO9001為基礎，可以延伸到特定行業(yè)的質量管理體系（如TL9000、QS9000）和其他如ISO14001、OHSAS18001、ISO27001、BCM（業(yè)務持續(xù)性管理，ISO22301）等等所有管理體系標準。也許你會感到奇怪，后面列的那些明顯不是質量管理標準啊。沒錯，因為我說的是管理體系，是大質量的范疇。

    當你成為了ISO9001的專家，再去看這些標準真的是輕而易舉。作為一個管理體系的專家，即使你不負責在企業(yè)內推行某個標準，你依然可以以管理體系專家的身份提供專業(yè)支持。個人看法：盡量不要負責去推行非質量類的管理體系（如讓HR去推行OHSAS18001，讓安全部門去推行信息管理、業(yè)務持續(xù)性管理），可以以專家身份去協(xié)助，或者干脆以審核員身份去做monitoring。前面貼子有提到ISO9001的衰落，我想主要是指近些年國內由于急功近利、做表面文章，做爛了ISO9000管理咨詢市場、在企業(yè)里敗壞了ISO9001的名聲，國內的那些咨詢公司和企業(yè)內的某些東郭先生難咎其責。ISO9001是基于當今很多普遍認同的管理原則發(fā)展起來的，如果不理解這些管理原則只求做表面文章，衰落了也不奇怪。

    一句話，ISO9001沒衰落，各類管理體系會融入更多新的管理原則，所涵蓋的范圍會繼續(xù)擴大。注意：沒有從事過流程和產(chǎn)品質量管理的人直接進入管理體系領域，猶如在流沙上蓋樓基礎不穩(wěn)，強烈不推薦。

    6-sigma - 就是一個統(tǒng)計質量管理（源自貝爾實驗室）的tool box，北美企業(yè)比較喜歡這個東西，有文化因素在內（又是廢話，但在中國大陸這種“差不多就行”的文化環(huán)境里，嘿嘿你懂得啦）。我所見到的推行結果，形式大于內容，過于追求數(shù)據(jù)而忽略了實際效果，呵呵我又忍不住想拿摩托羅拉說事兒了（每次有人問我6-sigma如何，我就說這是摩托羅拉初創(chuàng)的，現(xiàn)在摩托羅拉差不多死掉了）。

    總結一下，質量管理是一個專業(yè)領域，可以像人力資源、財務那樣跨行業(yè)就職。質量管理在企業(yè)內的地位取決于其價值，重要性肯定排在銷售、財務、采購、人力資源之后。要想穩(wěn)固質量管理在企業(yè)內的地位、樹立權威性，除了自身專業(yè)修養(yǎng)之外，一定要搞清楚你的工作能給企業(yè)、給其他部門帶來什么價值。工具就是工具，不是神器，用好了助力，用不好傷己。

    3、 給新入行者的建議