一、等待的浪費(fèi)
等待就是閑著沒事,等著下一個(gè)工作的來臨,這種浪費(fèi)是毋庸置疑的。造成等待的原因通常有:作業(yè)不平衡、安排不當(dāng)、停工待料、品質(zhì)不良等。
質(zhì)量管理工作中的等待浪費(fèi)主要有以下幾種情況:
1、等待上級的指示
上級不安排工作就坐等,上級不指示就不執(zhí)行,上級不詢問就不匯報(bào),上級不檢查就拖著辦。等待外部的回復(fù)。我已與你聯(lián)系過了,靜待回音,什么時(shí)候回復(fù)不是我能決定的,延誤工作的責(zé)任應(yīng)該由對方負(fù)責(zé),我只能等。
2、等待下級的匯報(bào)。
任務(wù)雖已布置,但是沒有檢查,沒有監(jiān)督。不主動(dòng)去深入實(shí)際調(diào)查研究,掌握第一手資料,只是被動(dòng)地聽下級的匯報(bào),沒有核實(shí),然后做決定或向上級匯報(bào),瞞天過海沒有可信度,出了問題,責(zé)任往下級身上一推。
3、等待生產(chǎn)現(xiàn)場的聯(lián)系。
較嚴(yán)重的等待是生產(chǎn)現(xiàn)場對于技術(shù)、品質(zhì)、資材等部門服務(wù)、指導(dǎo)、指示、供應(yīng)的等待,嚴(yán)重影響生產(chǎn)現(xiàn)場工作的及時(shí)解決。
上述情況,在工作中是大量存在的,這種缺乏工作責(zé)任心、主動(dòng)性和工作積極性,滿足現(xiàn)狀、消極怠工的情況引發(fā)的浪費(fèi)所造成的危害更大,危害企業(yè)的正常運(yùn)行。
二、協(xié)調(diào)不力的浪費(fèi)
質(zhì)量管理中相互配合、協(xié)調(diào)不力,造成工作停滯浪費(fèi)主要有下述幾種情況:
1、工作進(jìn)程的協(xié)調(diào)不力。
某項(xiàng)工作在兩個(gè)部門間協(xié)調(diào)不力、交接不清,工作進(jìn)度受到影響,相互之間不主動(dòng)聯(lián)系。
2、領(lǐng)導(dǎo)指示的貫徹協(xié)調(diào)不力。
對公司領(lǐng)導(dǎo)的工作指示和部長會議及相關(guān)會議布置的工作沒有傳達(dá)、內(nèi)部沒有有效的協(xié)調(diào)組織落實(shí),致使公司的要求在本部門停滯,沒有得到有效地貫徹,形成工作盲區(qū)。
3、信息傳遞的協(xié)調(diào)不力。
信息在相關(guān)部門、相關(guān)人員手中停滯,使應(yīng)該得到這些信息的相關(guān)部門掌握不到,難以有效地開展工作,不能準(zhǔn)確及時(shí)決策,造成較大的浪費(fèi)。
協(xié)調(diào)不力是管理工作中最大的浪費(fèi)之一,它使組織不能形成凝聚力,缺乏團(tuán)隊(duì)意識、協(xié)調(diào)精神,導(dǎo)致工作效率的低下。
三、無序的浪費(fèi)
缺乏明確的質(zhì)量規(guī)章、制度、流程,工作中容易產(chǎn)生混亂,這是人所周知的。但是如果有令不行、有章不循,按個(gè)人的意愿行事造成的無序浪費(fèi),更是非常糟糕的事。
1、質(zhì)量管理人員素質(zhì)低下造成的無序。
素質(zhì)低下、能力不能滿足工作需要都造成工作的無序。應(yīng)該承擔(dān)某項(xiàng)工作的質(zhì)管人員,以不會干等為理由,堂而皇之地拒絕承擔(dān)該項(xiàng)工作,更是一種無序的浪費(fèi)。
2、有章不循造成的無序。
隨心所欲,把公司的質(zhì)量規(guī)章制度當(dāng)成他人的守則,沒有自律、不以身作則,威信下降,不按制度進(jìn)行管理考核造成無章無序的管理,影響員工的積極性和創(chuàng)造性,相互攀比,影響部門的整體工作效率和質(zhì)量。
四、失職的浪費(fèi)
失職的浪費(fèi)是質(zhì)量管理中的最大浪費(fèi),責(zé)任心不強(qiáng)的表現(xiàn)形式之一是應(yīng)付。顧名思義,應(yīng)付就是工作雖然干了,但是不主動(dòng)、不認(rèn)真,敷衍搪塞了事,不是追求最好的結(jié)果,從而缺乏實(shí)際效果,這種浪費(fèi)在工作中是經(jīng)常見到的。在許多已通過IS09000國際質(zhì)量管理體系認(rèn)證的企業(yè)中,許多應(yīng)該日常進(jìn)行的質(zhì)量管理工作基本上沒有認(rèn)真去做,不重視日常規(guī)范管理“,缺乏基礎(chǔ)工作,監(jiān)督審核前突擊進(jìn)行表面工作,來應(yīng)付監(jiān)督審核,則實(shí)際效果就可想而知了。
失職的浪費(fèi)主要是責(zé)任心不強(qiáng)、素質(zhì)低下和工作質(zhì)量差等失誤造成的,但管理考核及職責(zé)的不明確使其沒有受到制約和監(jiān)督。
五、低效的浪費(fèi)
低效的含義包括:工作的低效率或者無效率。相對于質(zhì)量管理工作的高效率而言,低效率造成的隱性浪費(fèi)是非常大的;原來只要一個(gè)人承擔(dān)的工作,需要兩個(gè)以上人員來完成;應(yīng)該按計(jì)劃完成的任務(wù)反復(fù)拖期。
錯(cuò)誤的工作,是一種負(fù)效率。沒有一次把事情做好就是最大的浪費(fèi),應(yīng)該正確完成的工作被做錯(cuò),會出現(xiàn)返工、重做、糾正等浪費(fèi),甚至影響到整體。如果是高效率地完成了錯(cuò)誤的工作,則損失更大。更可怕的是,這種錯(cuò)誤在某種程度上是被允許的,會被以各種各樣的原因、理由來掩蓋住,從而反復(fù)發(fā)生,造成類似的浪費(fèi)。
六、質(zhì)量管理成本的浪費(fèi)
質(zhì)量管理成本是企業(yè)質(zhì)量成本構(gòu)成的一項(xiàng)重要組成部分。質(zhì)量管理必須依”理“行事,”理“在企業(yè)質(zhì)量管理中具體指”目標(biāo)、指標(biāo)、計(jì)劃“,通過確立計(jì)劃、執(zhí)行計(jì)劃、考核計(jì)劃、改善計(jì)劃,可以最直觀地涉及有形成本概念和浪費(fèi)現(xiàn)象。
1、計(jì)劃編制無依據(jù)。
公司沒有下達(dá)指標(biāo),部門無法編制自身的工作目標(biāo)。公司的目標(biāo)、指標(biāo)下達(dá)后卻不知道怎么分解。部門領(lǐng)導(dǎo)沒有告訴做什么工作,不知編制計(jì)劃。綜合部門不催不報(bào)計(jì)劃或忘記申報(bào)計(jì)劃,沒有日常工作的積累和統(tǒng)計(jì)基礎(chǔ),沒有定額標(biāo)準(zhǔn)無法編制計(jì)劃等。沒有計(jì)劃工作概念,沒有長遠(yuǎn)工作規(guī)劃,工作隨想隨做,為完成綜合計(jì)劃部門的要求臨時(shí)”拍腦子“,上報(bào)的計(jì)劃缺乏可執(zhí)行性、漏洞百出,需要計(jì)劃綜合部門另外花費(fèi)大量的時(shí)間和人力去分析和查找錯(cuò)誤,重新修改和調(diào)整,造成極大的浪費(fèi)。
2、計(jì)劃查核不認(rèn)真。
計(jì)劃考核反正由公司的統(tǒng)一部門進(jìn)行,日常我就不用再進(jìn)行比照了。計(jì)劃出現(xiàn)了偏差,·理由要么是計(jì)劃報(bào)大了,要么是計(jì)劃漏報(bào)了,而沒有從問題的現(xiàn)象出發(fā),認(rèn)真分析形成的原因,以及下一步的糾正措施。
3、計(jì)劃處置完善不到位。
計(jì)劃執(zhí)行情況由于沒有認(rèn)真地分析,自然無法了解和掌握計(jì)劃進(jìn)度和完成情況、存在問題。即便通過別的部門發(fā)現(xiàn)了問題,也不檢討反省、客觀地分析存在差異的原因,進(jìn)而·找出改善措施,而是一味強(qiáng)調(diào)理由,推卸責(zé)任。