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教你建立質(zhì)量管理體系自我改進(jìn)機(jī)制

放大字體  縮小字體 發(fā)布日期:2017-06-24  來(lái)源:網(wǎng)絡(luò)
核心提示:改進(jìn)是企業(yè)永恒的主題,一個(gè)企業(yè)處在動(dòng)蕩的市場(chǎng)環(huán)境中,必須有及時(shí)調(diào)整和自我改進(jìn)的能力,而改進(jìn)不是盲目的,必須有一套科學(xué)合理的機(jī)制保證其有效地開展。目前,在各項(xiàng)管理研究中,也越來(lái)越注重對(duì)改進(jìn)的投入,改進(jìn)活動(dòng)日益受到重視:在ISO9000新版標(biāo)準(zhǔn)中,持續(xù)改進(jìn)成為八項(xiàng)質(zhì)量管理原則之一,在ISO9001標(biāo)準(zhǔn)中國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織用了一個(gè)單獨(dú)的章節(jié)專門描述改進(jìn)活動(dòng),地位與“管理職責(zé)”、“資源提供”、“產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)”并重;在用做國(guó)內(nèi)外質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)的《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》中,測(cè)量、分析與改進(jìn)類目的總分值是80分,已經(jīng)接近戰(zhàn)略制定和
 
項(xiàng)目背景:

    1、質(zhì)量管理體系自我改進(jìn)機(jī)制建立是集團(tuán)公司順應(yīng)市場(chǎng)變化、順應(yīng)新的管理要求的需要

    改進(jìn)是企業(yè)永恒的主題,一個(gè)企業(yè)處在動(dòng)蕩的市場(chǎng)環(huán)境中,必須有及時(shí)調(diào)整和自我改進(jìn)的能力,而改進(jìn)不是盲目的,必須有一套科學(xué)合理的機(jī)制保證其有效地開展。目前,在各項(xiàng)管理研究中,也越來(lái)越注重對(duì)改進(jìn)的投入,改進(jìn)活動(dòng)日益受到重視:在ISO9000新版標(biāo)準(zhǔn)中,持續(xù)改進(jìn)成為八項(xiàng)質(zhì)量管理原則之一,在ISO9001標(biāo)準(zhǔn)中國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織用了一個(gè)單獨(dú)的章節(jié)專門描述改進(jìn)活動(dòng),地位與“管理職責(zé)”、“資源提供”、“產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)”并重;在用做國(guó)內(nèi)外質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)的《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》中,測(cè)量、分析與改進(jìn)類目的總分值是80分,已經(jīng)接近戰(zhàn)略制定和部署(90分)的分值,遠(yuǎn)高于人力資源(60分)和過(guò)程識(shí)別與設(shè)計(jì)(50分)的分值。外部市場(chǎng)和管理的發(fā)展趨勢(shì)提出了強(qiáng)化改進(jìn),建立機(jī)制的要求。

    2、質(zhì)量管理體系自我改進(jìn)機(jī)制建立是集團(tuán)公司提升管理水平的需要

    二重以銷定產(chǎn)的生產(chǎn)管理模式,決定了二重在過(guò)去相當(dāng)長(zhǎng)的時(shí)間重制造輕管理,重過(guò)程控制輕總結(jié)改進(jìn),在二重的管理制度中往往側(cè)重于與產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)有關(guān)的控制過(guò)程,缺少管理工作尤其是質(zhì)量改進(jìn)的要求,既有的制度缺乏系統(tǒng)性和可操作性要求,導(dǎo)致整個(gè)改進(jìn)工作驅(qū)動(dòng)不足,效果不佳。無(wú)論是企業(yè)內(nèi)部不斷完善體系,還是滿足顧客快速反映要求,都急切需要二重建立一套科學(xué)合理、受到廣泛認(rèn)可,既能用于指導(dǎo)具體改進(jìn)活動(dòng)開展又能提供更高層面決策參考的改進(jìn)機(jī)制。

    2012年正值公司機(jī)構(gòu)改制,質(zhì)量管理體系重組,體系文件需重新修訂,給了我們對(duì)原有的質(zhì)量管理改進(jìn)方法進(jìn)行重新審視,充分借鑒國(guó)內(nèi)外標(biāo)桿企業(yè)的運(yùn)做方法,反復(fù)醞釀,建立了一套從規(guī)劃到實(shí)施,以及監(jiān)視測(cè)量的改進(jìn)系統(tǒng)的最佳時(shí)機(jī)。

項(xiàng)目來(lái)源:

    1:集團(tuán)公司計(jì)劃安排。
    2:質(zhì)量部自主策劃。

項(xiàng)目?jī)?nèi)容:

    該項(xiàng)目致力于建立一個(gè)覆蓋整個(gè)質(zhì)量管理體系的改進(jìn)系統(tǒng),通過(guò)在不同管理和操作層面(如戰(zhàn)略發(fā)展層面、產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)主要過(guò)程)設(shè)定關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)、通過(guò)對(duì)指標(biāo)的實(shí)施情況進(jìn)行監(jiān)控發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、通過(guò)對(duì)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題采取改進(jìn)行動(dòng),以提高質(zhì)量管理體系自身活力,提高體系自我完善能力。

    在系統(tǒng)性方面,由多個(gè)文件支撐系統(tǒng)的運(yùn)做,確定職責(zé)范圍、管理流程、行為標(biāo)準(zhǔn),以及關(guān)聯(lián)關(guān)系等;在各具體操作點(diǎn),通過(guò)細(xì)化控制要求,保證管理要求的落實(shí)和改進(jìn)機(jī)制的有效運(yùn)行。

項(xiàng)目的內(nèi)涵和做法:

創(chuàng)新點(diǎn)

    (一)、視角創(chuàng)新

    改變以往工作習(xí)慣,從某個(gè)單一的特定視角轉(zhuǎn)為從系統(tǒng)的角度來(lái)規(guī)劃建立改進(jìn)機(jī)制。

    在2003版公司質(zhì)量管理體系文件中包含了《糾正措施控制程序》,程序主要是描述1、什么情況下必須采取糾正措施;2、糾正措施的流轉(zhuǎn)程序。此外體系文件中再無(wú)對(duì)改進(jìn)工作的相關(guān)要求。

    在進(jìn)行2012版體系文件全面修訂時(shí),我們對(duì)改進(jìn)機(jī)制的規(guī)劃是:1、要融入公司新的質(zhì)量管理體系,不單獨(dú)建立系統(tǒng);2、通過(guò)多個(gè)相關(guān)文件采用相互呼應(yīng)的方式對(duì)改進(jìn)機(jī)制進(jìn)行描述,確保改進(jìn)機(jī)制與質(zhì)量管理體系一體化的同時(shí)又能夠做到脈絡(luò)分明,條理清晰:

    1、首先,我們確定2012年質(zhì)量管理體系文件中至少有四個(gè)程序應(yīng)該作為構(gòu)成改進(jìn)機(jī)制的核心文件,這四個(gè)程序包括:

    2、上述四個(gè)程序從不同層面對(duì)改進(jìn)機(jī)制做出規(guī)定:

    (1)《過(guò)程的監(jiān)視和測(cè)量程序》確定了改進(jìn)的源頭。該程序明確了公司各項(xiàng)質(zhì)量活動(dòng)涉及的過(guò)程,各過(guò)程分別由誰(shuí)負(fù)責(zé)管理,規(guī)定了如何及在哪些過(guò)程應(yīng)該設(shè)定關(guān)鍵控制指標(biāo),并明確了對(duì)指標(biāo)的實(shí)施效果進(jìn)行監(jiān)控的要求,要求通過(guò)定期監(jiān)控及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,這些問(wèn)題即各項(xiàng)改進(jìn)工作的輸入。這個(gè)文件最重要的作用是確保質(zhì)量管理體系運(yùn)行的各個(gè)主要過(guò)程和重點(diǎn)區(qū)域都成為改進(jìn)工作的源頭和主戰(zhàn)場(chǎng)。

    (2)《糾正措施控制程序》和《預(yù)防措施控制程序》明確了如何判定監(jiān)控提出的問(wèn)題,確定改進(jìn)工作的重點(diǎn),并明確了具體方法。

    (3)《管理評(píng)審程序》側(cè)重于對(duì)改進(jìn)活動(dòng)效果的評(píng)估,站在更高的層面上(如戰(zhàn)略發(fā)展和全局層面)提出新的改進(jìn)要求。作為《糾正措施控制程序》和《預(yù)防措施控制程序》實(shí)施見證件的《糾正措施匯總表》成為管理評(píng)審的輸入之一,進(jìn)入質(zhì)量體系運(yùn)行情況自查報(bào)告,提交最高管理層評(píng)議。最高管理層評(píng)議的結(jié)果將被轉(zhuǎn)化為《年度質(zhì)量體系改進(jìn)計(jì)劃》,成為公司最大的改進(jìn)要求。與此同時(shí),主要過(guò)程的關(guān)鍵指標(biāo)也要通過(guò)管理層評(píng)議后成為下一年度工作關(guān)鍵指標(biāo)發(fā)放實(shí)施,進(jìn)入下一輪改進(jìn)活動(dòng)中。

    3、充分考慮文件之間的關(guān)聯(lián)關(guān)系,由一個(gè)文件擴(kuò)展為四個(gè)文件,不僅是數(shù)量上的變化,更主要的是圍繞改進(jìn)活動(dòng),縱向以改進(jìn)項(xiàng)目的產(chǎn)生確定、改進(jìn)活動(dòng)的實(shí)施評(píng)估到新的改進(jìn)方向的提出為主線;橫向以改進(jìn)涉及的具體過(guò)程到公司各系統(tǒng)甚至是戰(zhàn)略布局為不同層面,形成了一個(gè)層次分明、脈絡(luò)清晰的改進(jìn)系統(tǒng),系統(tǒng)內(nèi)部以具體的方法聯(lián)結(jié),互為輸入輸出,總之,通過(guò)視角的變化,使公司改進(jìn)機(jī)制由單一走向立體,由點(diǎn)走向線面體。改進(jìn)機(jī)制與質(zhì)量體系相輔相成,改進(jìn)機(jī)制豐富了體系的內(nèi)涵,提高了體系運(yùn)行有效性和效率;體系為改進(jìn)機(jī)制提供了更為廣闊的運(yùn)行空間和有力支撐。

    (二)、制度創(chuàng)新

    根據(jù)改進(jìn)機(jī)制構(gòu)建規(guī)劃,我們新編了《過(guò)程監(jiān)視和測(cè)量控制程序》,對(duì)《管理評(píng)審控制程序》和《糾正(預(yù)防)措施控制程序》進(jìn)行了全面修訂,在新編的《過(guò)程監(jiān)視和測(cè)量控制程序》中確定對(duì)哪些過(guò)程需進(jìn)行監(jiān)視和測(cè)量,由誰(shuí)負(fù)責(zé)進(jìn)行監(jiān)視和測(cè)量,如何設(shè)定關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)(也叫質(zhì)量目標(biāo)),如何進(jìn)行監(jiān)測(cè),監(jiān)測(cè)結(jié)果如何處置。

    在該程序中明確需要進(jìn)行監(jiān)視和測(cè)量的過(guò)程包括質(zhì)量管理體系的所有過(guò)程,并根據(jù)過(guò)程對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量和體系運(yùn)行的影響程度確定不同的檢測(cè)方法、過(guò)程監(jiān)視和測(cè)量的職責(zé)、過(guò)程監(jiān)測(cè)的后續(xù)措施等。

    (三)、方法創(chuàng)新

    任何管理模式都離不開正確的方法做支撐,否則再好的模式都只能停留在理念階段,無(wú)法在實(shí)際運(yùn)行中取得效果,這也是我們項(xiàng)目組一直都在考慮的問(wèn)題,所以在制度建立階段我們始終將可操作性放在第一位:

    首先,在四個(gè)核心文件中都用了流程圖,對(duì)不同階段涉及哪些流程,由哪些職能部門完成,形成哪些記錄均用直觀的形式做了表述;

    其次,我們?yōu)槲募?guī)定了必須的記錄,同時(shí)規(guī)定了記錄的格式,作為程序文件的附件,強(qiáng)制執(zhí)行;

    第三、在文件中強(qiáng)調(diào)細(xì)節(jié)的要求,通過(guò)記錄串聯(lián)起各文件執(zhí)行過(guò)程的關(guān)聯(lián)關(guān)系。如要求各單位定期監(jiān)測(cè)主要過(guò)程指標(biāo)完成情況,規(guī)定哪些情況必須采取改進(jìn)措施,開出《糾正預(yù)防措施要求》,并按月填表上報(bào)(038-1);對(duì)改進(jìn)行動(dòng)應(yīng)填入糾正措施匯總表(045-2)以掌握改進(jìn)行動(dòng)的總體情況;將糾正預(yù)防措施的狀態(tài)反映到全年體系運(yùn)行情況自查報(bào)告(004-4)中,作為體系評(píng)價(jià)和持續(xù)改進(jìn)的依據(jù)。總之,通過(guò)記錄落實(shí)管理要求,又使各項(xiàng)管理活動(dòng)環(huán)環(huán)相扣。

    當(dāng)然,我們也輔以常規(guī)的培訓(xùn)使大家了解我們這套改進(jìn)機(jī)制構(gòu)建的思路、操作方法和注意事項(xiàng),2012年我們采用了分層培訓(xùn)的方法在公司層面、二級(jí)單位層面組織開展了多輪培訓(xùn)。

難點(diǎn)及管理方法應(yīng)用

    (一) 該項(xiàng)目的難點(diǎn)

    如何確保建立一套改進(jìn)機(jī)制而非僅限于編制一個(gè)改進(jìn)辦法;如何確保改進(jìn)機(jī)制能夠按設(shè)想自動(dòng)運(yùn)轉(zhuǎn)而非必須由外力推動(dòng)運(yùn)轉(zhuǎn);如何使改進(jìn)機(jī)制發(fā)揮系統(tǒng)優(yōu)化提升而非局部糾錯(cuò)的作用。

    1、確保改進(jìn)活動(dòng)是全面的系統(tǒng)的而不是局部的偶然的。具體做法是通過(guò)新增文件《過(guò)程監(jiān)視和測(cè)量》確定改進(jìn)活動(dòng)的輸入,確保在公司質(zhì)量體系各主要區(qū)域和關(guān)鍵過(guò)程都能納入改進(jìn)機(jī)制運(yùn)行范疇。新文件的內(nèi)容包括:改進(jìn)活動(dòng)應(yīng)該來(lái)源于質(zhì)量管理體系中哪些區(qū)域和過(guò)程;這些區(qū)域和過(guò)程應(yīng)該開展哪些日常管理活動(dòng);由誰(shuí)負(fù)責(zé)評(píng)估這些改進(jìn)活動(dòng)效果;評(píng)估結(jié)果如何與改進(jìn)活動(dòng)相結(jié)合;以哪種形式體現(xiàn);反映在哪些記錄里等等。

    2、確保一旦符合條件改進(jìn)系統(tǒng)能自行啟動(dòng)進(jìn)入運(yùn)轉(zhuǎn)。具體做法是在《糾正措施控制程序》中規(guī)定:1)一旦發(fā)現(xiàn)不合格事項(xiàng),應(yīng)立即啟動(dòng)不合格評(píng)審;2)對(duì)哪些不合格必須采取糾正措施,進(jìn)入糾正措施實(shí)施程序。上述規(guī)定非常明確,任何人在實(shí)施過(guò)程中都不會(huì)產(chǎn)生歧義。

    3、使改進(jìn)機(jī)制發(fā)揮出最大作用。具體做法是為了避免改進(jìn)機(jī)制的作用停留在單個(gè)或多個(gè)具體事項(xiàng)的改進(jìn)層面,我們對(duì)改進(jìn)措施及實(shí)施情況做了匯總要求,一方面用于作為統(tǒng)計(jì)分析的信息來(lái)源,另一方面用做管理評(píng)審的輸入,直接提供公司最高管理層評(píng)議,做決策參考,同時(shí)管理評(píng)審又以《年度質(zhì)量體系改進(jìn)計(jì)劃》的形式對(duì)質(zhì)量體系提出新的改進(jìn)要求,使單個(gè)的改進(jìn)活動(dòng)形成合力,轉(zhuǎn)化為對(duì)整個(gè)體系運(yùn)做能力和水平的整體提升。

    (二)、項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中所用到的管理方法:

    1、“管理的系統(tǒng)方法”管理原則
    2、“過(guò)程方法”管理原則
    3、“以事實(shí)為決策依據(jù)”管理原則
    4、“持續(xù)改進(jìn)”管理原則

項(xiàng)目實(shí)施效果


    該項(xiàng)目在2012年5月份完成制度建立和培訓(xùn),進(jìn)入實(shí)施階段,在公司質(zhì)量管理體系成員單位內(nèi)全面推廣應(yīng)用,當(dāng)年就產(chǎn)生明顯成效,公司2012年全年共計(jì)發(fā)起并完成糾正預(yù)防措施172項(xiàng),比2011年全年38項(xiàng)超出352%;通過(guò)進(jìn)一步培訓(xùn)宣講,將有越來(lái)越多的單位了解并自覺(jué)應(yīng)用改進(jìn)機(jī)制,該項(xiàng)目的長(zhǎng)期使用將使公司的整體運(yùn)做進(jìn)入良性循環(huán)軌道,發(fā)揮出更為強(qiáng)大的長(zhǎng)效優(yōu)勢(shì);該項(xiàng)目思路和方法不僅在質(zhì)量管理體系內(nèi)適用,也廣泛適用于所有有改進(jìn)需求和空間的部門和區(qū)域。

項(xiàng)目產(chǎn)生的效益:

    該項(xiàng)目通過(guò)一個(gè)個(gè)具體的改進(jìn)項(xiàng)目將管理要求落到實(shí)處,轉(zhuǎn)化成有價(jià)值的行動(dòng),為公司帶來(lái)效益。公司2012年全年共計(jì)發(fā)起并完成糾正預(yù)防措施172項(xiàng),比2011年全年38項(xiàng)超出134項(xiàng),以編號(hào)JZ(二重)2012-008為例,通過(guò)采取措施改進(jìn),主導(dǎo)產(chǎn)品鍛件UT合格率指標(biāo)首次突破90%,真空鋼錠鍛件UT合格率已達(dá)到92.27%,較2011年提高了2.13個(gè)百分點(diǎn);編號(hào)JZ(二重)2012-009,通過(guò)采取的措施, 2012年的傳動(dòng)件質(zhì)量有很大的提高,在用戶現(xiàn)場(chǎng)斷裂的現(xiàn)象減少,傳動(dòng)件質(zhì)量已逐步得到用戶的認(rèn)可,公司的客戶群逐漸擴(kuò)大,外銷訂貨額比2011年有大幅度的增加;編號(hào)YF(二重)2012-003,通過(guò)采取措施2012年公司顧客滿意度分值較上年度提高了6.91分值;編號(hào)YF(二重)2012-002,通過(guò)改進(jìn)要求引領(lǐng)修訂了《2012年經(jīng)濟(jì)責(zé)任制質(zhì)量指標(biāo)考核辦法》,制定出臺(tái)了公司首個(gè)《領(lǐng)導(dǎo)干部質(zhì)量責(zé)任追究辦法》。這些改進(jìn)項(xiàng)目有大有小,有提升管理水平的,有提高產(chǎn)品質(zhì)量的,我們無(wú)法準(zhǔn)確核算每個(gè)項(xiàng)目產(chǎn)生的經(jīng)濟(jì)價(jià)值,以平均每個(gè)項(xiàng)目產(chǎn)生或節(jié)約效益2.5萬(wàn)元,估算效益值(172-38)*2.5=335萬(wàn)元。

編輯:foodnews

 
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