手機(jī)版
5why分析法并不像表面看來(lái)那么簡(jiǎn)單，提問(wèn)者不僅要問(wèn)5個(gè)“為什么”，還需要準(zhǔn)確把握問(wèn)題的核心，提出正確的問(wèn)題。對(duì)此，我們應(yīng)該有一個(gè)基本步驟來(lái)引導(dǎo)我們正確提出問(wèn)題，才能一針見(jiàn)血，直指問(wèn)題根本，有效提出正確的對(duì)策，防止問(wèn)題重演。
第一部分：把握現(xiàn)狀
步驟1: 識(shí)別問(wèn)題
在方法的第一步中，你開(kāi)始了解一個(gè)可能大、模糊或復(fù)雜的問(wèn)題。你掌握一些信息，但一定沒(méi)有掌握詳細(xì)事實(shí)。
問(wèn)：我知道什么？
步驟2: 澄清問(wèn)題
方法中接下來(lái)的步驟是澄清問(wèn)題。為得到更清楚的理解，
問(wèn)：實(shí)際發(fā)生了什么？應(yīng)該發(fā)生什么？
步驟3: 分解問(wèn)題
在這一步，如果必要，將問(wèn)題分解為小的、獨(dú)立的元素。
問(wèn)：關(guān)于這個(gè)問(wèn)題我還知道什么？還有其他子問(wèn)題嗎？
步驟4: 查找原因要點(diǎn)
現(xiàn)在，焦點(diǎn)集中在查找問(wèn)題原因的實(shí)際要點(diǎn)上。你需要追溯來(lái)了解第一手的原因要點(diǎn)。
問(wèn)：我需要去哪里？我需要看什么？誰(shuí)可能掌握有關(guān)問(wèn)題的信息？
步驟5: 把握問(wèn)題的傾向
要把握問(wèn)題的傾向，
問(wèn)：誰(shuí)？哪個(gè)？什么時(shí)間？多少頻次？多大量？在問(wèn)為什么之前，問(wèn)這些問(wèn)題是很重要的。
第二部分： 原因調(diào)查
步驟6: 識(shí)別并確認(rèn)異�，F(xiàn)象的直接原因
如果原因是可見(jiàn)的，驗(yàn)證它。如果原因是不可見(jiàn)的，考慮潛在原因并核實(shí)最可能的原因。依據(jù)事實(shí)確認(rèn)直接原因。
問(wèn)：這個(gè)問(wèn)題為什么發(fā)生？我能看見(jiàn)問(wèn)題的直接原因嗎？如果不能，我懷疑什么是潛在原因呢？我怎么核實(shí)最可能的潛在原因呢？我怎么確認(rèn)直接原因？
步驟7: 使用“5個(gè)為什么”調(diào)查方法來(lái)建立一個(gè)通向根本原因的原因/效果關(guān)系鏈
問(wèn)：處理直接原因會(huì)防止再發(fā)生嗎？如果不能，我能發(fā)現(xiàn)下一級(jí)原因嗎？如果不能，我懷疑什么是下一級(jí)原因呢？我怎么才能核實(shí)和確認(rèn)下一級(jí)有原因呢？處理這一級(jí)原因會(huì)防止再發(fā)生嗎？
如果不能，繼續(xù)問(wèn)“為什么”直到找到根本原因。
在必須處理以防止再發(fā)生的原因處停止，問(wèn)：我已經(jīng)找到問(wèn)題的根本原因了嗎？我能通過(guò)處理這個(gè)原因來(lái)防止再發(fā)生嗎？這個(gè)原因能通過(guò)以事實(shí)為依據(jù)的原因/效果關(guān)系鏈與問(wèn)題聯(lián)系起來(lái)嗎？這個(gè)鏈通過(guò)了“因此”檢驗(yàn)了嗎？如果我 再問(wèn)“為什么”會(huì)進(jìn)入另一個(gè)問(wèn)題嗎？
確認(rèn)你已經(jīng)使用“５個(gè)為什么”調(diào)查方法來(lái)回答這些問(wèn)題。為什么我們有了這個(gè)問(wèn)題？為什么問(wèn)題會(huì)到達(dá)顧客處？為什么我們的系統(tǒng)允許問(wèn)題發(fā)生？
步驟8: 采取明確的措施來(lái)處理問(wèn)題
使用臨時(shí)措施來(lái)去處異�，F(xiàn)象直到根本原因能夠被處理掉。
問(wèn)：臨時(shí)措施會(huì)遏止問(wèn)題直到永久解決措施能被實(shí)施嗎？
施糾正措施來(lái)處理根本原因以防止再發(fā)生。
問(wèn)：糾正措施會(huì)防止問(wèn)題發(fā)生嗎？
跟蹤并核實(shí)結(jié)果。
問(wèn)：解決方案有效嗎？我如何確認(rèn)？
為什么一5why分析法檢查清單
為確認(rèn)你已經(jīng)按照問(wèn)題解決模型操作，當(dāng)你完成問(wèn)題解決過(guò)程時(shí)，使用這個(gè)檢查清單。
