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雖然有了各種控制措施，但是不合格品的出現(xiàn)仍然是難以避免的。這時(shí)候就要根據(jù)不合格的性質(zhì)、對(duì)最終產(chǎn)品的影響程度、供應(yīng)商的信譽(yù)等因素對(duì)不合格品進(jìn)行必要的評(píng)審，然后采取適當(dāng)?shù)奶幹么胧�，以防止不合格品的非預(yù)期使用或交付。當(dāng)出現(xiàn)不合格品之后，要分析產(chǎn)生不合格品的因素，采取糾正和預(yù)防措施，防止不合格再次發(fā)生。對(duì)于異常因素導(dǎo)致發(fā)生的不合格品，要求供應(yīng)商采取相應(yīng)的措施，消除這些異常因素。
強(qiáng)勢(shì)供應(yīng)商非常重視不合格品的處理，因?yàn)檫@不僅涉及到費(fèi)用，還涉及到供應(yīng)商本身的聲譽(yù)。所以，如何進(jìn)行不合格品的判定分析和處置是強(qiáng)勢(shì)供應(yīng)商品質(zhì)管理的一個(gè)難點(diǎn)。
一、一致的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和抽樣方案
在產(chǎn)品的開發(fā)設(shè)計(jì)階段企業(yè)與供應(yīng)商的相關(guān)部門（設(shè)計(jì)、采購(gòu)、管理、生產(chǎn)）就要開始進(jìn)行各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)的策劃、起草和修訂。這些文件，包括對(duì)采購(gòu)物資的檢驗(yàn)方案，如是否進(jìn)行抽樣，如何抽樣等等，應(yīng)該與供應(yīng)商達(dá)成共識(shí)，在這些方面，決不能有模棱兩可的描述，否則今后供應(yīng)商很難按照一致的標(biāo)準(zhǔn)向企業(yè)提供產(chǎn)品或服務(wù)，發(fā)生不合格的情況時(shí)也很難分清責(zé)任。
對(duì)抽樣方案的規(guī)定也應(yīng)與供應(yīng)商協(xié)商一致，不能簡(jiǎn)單地規(guī)定“按有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行抽樣檢驗(yàn)”。因?yàn)閲?guó)家規(guī)定的抽樣檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)不止一個(gè)，就是一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，其合格質(zhì)量水平、檢驗(yàn)水平、檢驗(yàn)的嚴(yán)格度與轉(zhuǎn)移規(guī)則、抽樣方案類型也是不一樣的，這些內(nèi)容在雙方的文件中都應(yīng)規(guī)定清楚，以便在后續(xù)的工作中共同遵守。
只要做到了一致的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和抽樣方案，產(chǎn)品的不合格判定、分析和處置就有了依據(jù)，就為下一步的工作奠定了基礎(chǔ)。沒(méi)有這個(gè)前提，不合格處置就成為無(wú)源之水、無(wú)本之木。
二、不合格品的品質(zhì)責(zé)任
當(dāng)供應(yīng)商來(lái)料出現(xiàn)超出技術(shù)規(guī)范界限的不合格時(shí)，企業(yè)和供應(yīng)商應(yīng)在協(xié)商的原則下確定不合格產(chǎn)品的原因、商定解決產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題的辦法，并據(jù)此進(jìn)行改進(jìn)。
當(dāng)企業(yè)與供應(yīng)商對(duì)不合格的認(rèn)定分歧很大，雙方無(wú)法協(xié)商解決，需要訴諸法律時(shí)，不合格產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任的性質(zhì)就發(fā)生了變化，必要時(shí)不排除需要追究某一方的法律責(zé)任，所以對(duì)產(chǎn)品技術(shù)要求和其它相關(guān)信息，企業(yè)一定要表達(dá)清楚、完整、準(zhǔn)確，并經(jīng)過(guò)授權(quán)人員評(píng)審后再與供應(yīng)商溝通，在與供應(yīng)商達(dá)成一致的前提下再簽訂合同，并妥善保存采購(gòu)、檢驗(yàn)文件和記錄。
供應(yīng)商提供的來(lái)料不合格，大致有如下幾種情況：
1、少量不合格品，其價(jià)值也占總采購(gòu)量的比例不大。
對(duì)于這種不合格，一般雙方可以比較容易協(xié)商解決。即便是這樣，如果超出正常波動(dòng)的范圍，也應(yīng)分清責(zé)任，特別是供應(yīng)商有不同意見(jiàn)時(shí)，應(yīng)主動(dòng)征求供應(yīng)商的意見(jiàn)，借此機(jī)會(huì)檢查企業(yè)的采購(gòu)文件、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、檢驗(yàn)方法等是否存在問(wèn)題。如果企業(yè)沒(méi)有問(wèn)題，應(yīng)要求供應(yīng)商查清原因，采取糾正措施，防止不合格的再次發(fā)生。
2、不合格品數(shù)量比較大，價(jià)值也比較高。
應(yīng)查明原因，分清責(zé)任，如果是企業(yè)提供的采購(gòu)文件有問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)改進(jìn)。否則，應(yīng)鄭重通知供應(yīng)商，并暫停供應(yīng)商繼續(xù)提供產(chǎn)品，待查明原因后，可以對(duì)供應(yīng)商再進(jìn)行評(píng)價(jià)，合格后恢復(fù)供應(yīng)商向企業(yè)供貨。如果供應(yīng)商短期內(nèi)難以達(dá)到企業(yè)的要求，可以另外選擇新的供應(yīng)商。
如果是強(qiáng)勢(shì)供應(yīng)商提供的關(guān)鍵零部件出現(xiàn)這種問(wèn)題，則是非常嚴(yán)重的品質(zhì)事故，需要召集雙方相關(guān)部門人員召開緊急會(huì)議，協(xié)商處理方法。因?yàn)橐话銇?lái)說(shuō)提供這種關(guān)鍵零部件的強(qiáng)勢(shì)供應(yīng)商是唯一的，再次尋求新的供應(yīng)商的成本太大，一般不作考慮。
3、不合格品在顧客使用過(guò)程中發(fā)現(xiàn)，造成顧客索賠。
有時(shí)，企業(yè)的產(chǎn)品在顧客的使用過(guò)程中出現(xiàn)故障并給顧客造成了較為嚴(yán)重的人身傷害或是財(cái)產(chǎn)損失，會(huì)導(dǎo)致顧客索賠。此時(shí)，分清產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任是很重要的。
產(chǎn)品出現(xiàn)故障的原因是企業(yè)產(chǎn)品設(shè)計(jì)或制造問(wèn)題，還是供應(yīng)商提供的零部件質(zhì)量問(wèn)題往往決定了產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任的劃分。
三、不合格品的處置
當(dāng)來(lái)料的進(jìn)貨檢驗(yàn)中發(fā)現(xiàn)不合格品時(shí)，應(yīng)按照企業(yè)《不合格品處理程序》的要求對(duì)不合格品進(jìn)行標(biāo)識(shí)和處置，防止不合格品的非預(yù)期使用。因?yàn)椴缓细衿返奶幹煤苤匾�，所以企業(yè)首先應(yīng)制定專門的程序，并形成文件，一旦發(fā)現(xiàn)不合格，工作人員能夠按照程序文件規(guī)定的職責(zé)、過(guò)程和方法有條不紊的實(shí)施控制。
對(duì)于關(guān)鍵零部件的不合格品處置，企業(yè)要更為慎重，必要的時(shí)候可以單獨(dú)設(shè)置關(guān)鍵零部件的不合格品處理程序。在處理的過(guò)程中，有幾點(diǎn)需要特別注意的：
1、不合格的確定
不合格的確定就是根據(jù)文件（一般是檢驗(yàn)文件）要求，檢查產(chǎn)品是否符合要求，對(duì)不符合要求的產(chǎn)品判定為不合格的過(guò)程。
對(duì)比較明顯的不合格，企業(yè)和供應(yīng)商之間的分歧不會(huì)很大，因?yàn)榧夹g(shù)規(guī)范很清楚、實(shí)際測(cè)得的資料也很清楚，是非分明，不合格就比較容易判定。但是對(duì)“擦邊球”或供應(yīng)商故意做了手腳的產(chǎn)品，有時(shí)判別起來(lái)就需要檢驗(yàn)人員特別注意，防止喬裝打扮的不合格品蒙混過(guò)關(guān)。
企業(yè)的檢驗(yàn)人員在履行檢驗(yàn)職能的活動(dòng)中，對(duì)可疑的產(chǎn)品或交驗(yàn)批，必須認(rèn)真加以鑒別。一般情況下出現(xiàn)下列情況時(shí)需考慮是否可疑：
(1)極限值。不論量具儀器精度如何，都應(yīng)再行測(cè)定。
(2)不合理的均值。有時(shí)檢驗(yàn)方法對(duì)一些質(zhì)量特性規(guī)定以平均值為判定目的物，但有時(shí)候均值在規(guī)范范圍內(nèi)，而有的測(cè)得值卻分散程度較高，檢驗(yàn)人員應(yīng)考慮這種均值的可信性。
(3)抽樣方案。當(dāng)供應(yīng)商提供的產(chǎn)品所采用的抽樣方案不合理時(shí)，如：采用百分比抽樣，且批量較小時(shí)；采用計(jì)數(shù)調(diào)整型抽樣，可接受質(zhì)量水平、檢驗(yàn)水平、檢驗(yàn)嚴(yán)格度、抽樣方案類型的取值不合理時(shí)，應(yīng)考慮供應(yīng)商的檢驗(yàn)結(jié)果是否可信。
(4)不良趨向。有時(shí)一系列的測(cè)得資料均從不同角度展示某項(xiàng)質(zhì)量特性不良或有變壞的趨向，應(yīng)視為可以，不能以分別測(cè)得的資料進(jìn)行判定。
企業(yè)中有經(jīng)驗(yàn)的檢驗(yàn)人員可以從檢驗(yàn)結(jié)果的微小變化中發(fā)現(xiàn)疑點(diǎn)，追溯出潛在的不合格問(wèn)題。
2、標(biāo)識(shí)、溝通與記錄
在進(jìn)貨檢驗(yàn)時(shí)，一旦發(fā)現(xiàn)不合格品應(yīng)及時(shí)進(jìn)行標(biāo)識(shí)，必要時(shí)進(jìn)行隔離處理，并做好記錄。
對(duì)于非正常的不合格現(xiàn)象，應(yīng)按照文件規(guī)定的程序及時(shí)通知供應(yīng)商，協(xié)商解決的辦法。
3、處置
對(duì)來(lái)料中的不合格品，一般由供應(yīng)商進(jìn)行處置，處置辦法有：返工、返修、報(bào)廢、讓步接受。但是當(dāng)企業(yè)與供應(yīng)商形成伙伴關(guān)系或戰(zhàn)略聯(lián)盟時(shí)，或者供應(yīng)商愿意付出報(bào)酬、企業(yè)認(rèn)為有利時(shí)，也不排除企業(yè)進(jìn)行處置的可能性。
應(yīng)根據(jù)不合格品評(píng)審的結(jié)果來(lái)處置不合格品，并進(jìn)行記錄。
4、返工
返工是不合格品處置的一種方法，是指為使不合格品符合要求而對(duì)其所采取的措施。如有的產(chǎn)品未達(dá)到規(guī)定要求，經(jīng)過(guò)加工有可能達(dá)到規(guī)定的要求。
但是要注意，經(jīng)過(guò)返工的不合格品要再次進(jìn)行檢驗(yàn)，合格后可以判為合格品。
5、返修
返修與返工不同，返修是指為使不合格品滿足預(yù)期用途而對(duì)其所采取的措施。
所謂返修產(chǎn)品是指產(chǎn)品實(shí)物發(fā)生不合格現(xiàn)象已超出規(guī)定的要求，對(duì)其采取補(bǔ)救措施，只能達(dá)到預(yù)期使用要求，不能判定為合格產(chǎn)品。
返修后的產(chǎn)品也要求再次進(jìn)行檢驗(yàn)，以確定是否滿足預(yù)期用途要求，這種預(yù)期用途一般是讓步使用。
6、讓步使用
超出規(guī)定要求的不合格品，但是仍能滿足預(yù)期使用要求，可以不需要采取返修補(bǔ)救措施，而被直接讓步接收。
讓步接收僅適用于在商定的時(shí)間或數(shù)量?jī)?nèi)，對(duì)含有不合格特性的產(chǎn)品的接收，要經(jīng)過(guò)授權(quán)的人員批準(zhǔn)，使用時(shí)經(jīng)過(guò)顧客的批準(zhǔn)。
需要注意的是，強(qiáng)勢(shì)供應(yīng)商所提供的是產(chǎn)品的關(guān)鍵零部件，如果是不合格品，不到非用不可的情況下，不要啟動(dòng)讓步使用。因?yàn)檫@對(duì)整個(gè)產(chǎn)品的最終質(zhì)量有極大的影響，倘若因此損害顧客利益，那么最終的受害者會(huì)是企業(yè)和供應(yīng)商本身。
有的企業(yè)對(duì)讓步接收的概念把握不準(zhǔn)，隨意讓步放行、讓步接收，這是不符合質(zhì)量管理基本要求的，也會(huì)對(duì)最終產(chǎn)品的質(zhì)量特性造成影響。
7．報(bào)廢
對(duì)超出規(guī)定要求，沒(méi)有返工、返修價(jià)值的不合格品，判定為報(bào)廢處置。
五、糾正措施
經(jīng)過(guò)進(jìn)貨檢驗(yàn)，對(duì)供應(yīng)商提供的物料質(zhì)量進(jìn)行了判定，如果發(fā)現(xiàn)在不合格品是偶然的、個(gè)別的，在抽樣方案允許在范圍內(nèi)，不合格可能是由于供應(yīng)商產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)的偶然波動(dòng)引起的。那么，供應(yīng)商為了持續(xù)改進(jìn)、追求卓越可以進(jìn)一步實(shí)施改進(jìn)措施，進(jìn)一步減少不合格品、降低不合格率。
這里講的糾正措施，是指供應(yīng)商提供的產(chǎn)品不合格的性質(zhì)超過(guò)了標(biāo)準(zhǔn)的要求，這種不合格就不能認(rèn)為是供應(yīng)商產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)的偶然波動(dòng)引起的，應(yīng)認(rèn)為供應(yīng)商的產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程中發(fā)生了異常波動(dòng)，對(duì)這種異常波動(dòng)，應(yīng)該查明原因，根除產(chǎn)生不合格的原因，必要時(shí)修訂有關(guān)文件，防止不合格的再次發(fā)生。
這里要注意，“糾正”和“糾正措施”是不同的，糾正措施是指為消除已發(fā)現(xiàn)的不合格或其它不期望情況的原因所采取的措施；糾正是為消除已發(fā)現(xiàn)的不合格所采取的措施。兩者的區(qū)別就在于，糾正措施需要查找產(chǎn)生不合格的原因并消除之，“糾正”的對(duì)象是不合格，“糾正措施”的對(duì)象是不合格的原因。
糾正措施完成以后，供應(yīng)商應(yīng)進(jìn)行跟蹤驗(yàn)證，確保所采取的糾正措施的有效性。必要時(shí)，可以請(qǐng)企業(yè)的代表參與分析不合格產(chǎn)生的原因，參與糾正措施的制定和驗(yàn)證，這樣可以使企業(yè)對(duì)糾正措施的有效性進(jìn)行確認(rèn)，有利于提高供應(yīng)商的信譽(yù)度和美譽(yù)度，方便今后開展工作。
