問(wèn)：是向供應(yīng)商提出有力的問(wèn)題。

 

查：是查證供應(yīng)商的相關(guān)記錄。

 

看：是看供應(yīng)商的實(shí)際操作

 

記：是將相關(guān)的證據(jù)與發(fā)現(xiàn)予以記錄。

 

       由于供應(yīng)商記錄容易造假，所以我們的審核最有價(jià)值的兩個(gè)動(dòng)作，是“問(wèn)”和“看”。但怎么問(wèn)，怎么看，才能問(wèn)出風(fēng)險(xiǎn)，看出問(wèn)題，是需要一些技巧的。

 

在做供應(yīng)商審核時(shí)，下面這些問(wèn)題通常是被問(wèn)及到。

 

 

1  第一類問(wèn)題

 

你們家有什么樣的生產(chǎn)設(shè)備？

 

你們家有哪些檢測(cè)設(shè)備？

 

你們的客戶有哪些？

 

        解析：這類問(wèn)題是調(diào)查表里面已經(jīng)有的，供應(yīng)商在填調(diào)查表時(shí)非常用心，當(dāng)他把調(diào)查表發(fā)給你們之后，發(fā)現(xiàn)你們還問(wèn)調(diào)查表里的問(wèn)題，說(shuō)明你們并沒(méi)有去看調(diào)查表，這樣的客戶是不專業(yè)的客戶，關(guān)注供應(yīng)商管理和開發(fā)公眾號(hào)分享更多供應(yīng)商管理知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)供應(yīng)商就會(huì)起輕視之心。

 

 

2  第二類問(wèn)題

 

你們家是如何做質(zhì)量管理的？

 

你們是如何保證給我們家的貨都是合格的？

 

        如果我們家的訂單和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的訂單發(fā)生沖突了，你會(huì)優(yōu)先保證誰(shuí)？

 

       解析：這類問(wèn)題屬假大空的問(wèn)題，表決心的問(wèn)題，對(duì)于這類問(wèn)題，會(huì)干的不一定會(huì)說(shuō)，會(huì)說(shuō)的不一定真干。表決心的問(wèn)題供應(yīng)商最容易會(huì)回答，優(yōu)先保證你（供應(yīng)商跟誰(shuí)都這么講）。

 

 

3  第三類問(wèn)題

 

你們家的儀器是如何校驗(yàn)管理的？

 

你們家不合格品是如何管理的？

 

你們家設(shè)備是如何管理的？

 

        解析：這類問(wèn)題屬ISO模塊化的問(wèn)題。這類問(wèn)題供應(yīng)商最好回答，只要引到ISO標(biāo)準(zhǔn)體系當(dāng)中即可。比如我們有一個(gè)儀器校驗(yàn)管理程序，我們有一個(gè)不合格品處理流程，這是程序與記錄。

 

       調(diào)查表里已經(jīng)有的問(wèn)題、假大空的問(wèn)題，ISO模塊化的問(wèn)題，我把它稱為供應(yīng)商審核的三不問(wèn)。供應(yīng)商審核應(yīng)該問(wèn)什么？

 

 

1  以寫供應(yīng)商風(fēng)險(xiǎn)審核報(bào)告為目的來(lái)問(wèn)。

 

       我們做完供應(yīng)商審核不是目的，最后要整體對(duì)供應(yīng)商的風(fēng)險(xiǎn)做個(gè)總結(jié)報(bào)告，能不能用才是關(guān)鍵。注意，這幾年供應(yīng)商審核最大的問(wèn)題是給每個(gè)項(xiàng)目打分，但缺乏總評(píng)價(jià)。

 

       當(dāng)每次審核員都在想，下面的這個(gè)報(bào)告怎么填寫時(shí)，問(wèn)的問(wèn)題就找到了方向。

 

 

2  問(wèn)“不”。

 

       供應(yīng)商的產(chǎn)品質(zhì)量是由“人、機(jī)、料、法、環(huán)”這5大要素構(gòu)成的，簡(jiǎn)稱4M1E。

 

       現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量審核的重點(diǎn)，可以圍繞“人、機(jī)、料、法、環(huán)”這條主線，找到關(guān)鍵要影響要素。

 

       比如去審化工廠，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)化工產(chǎn)品質(zhì)的量主要是受“料”影響，所以審核的重點(diǎn)是去查物料；有一些企業(yè)是靠人工組裝，這時(shí)“人”的穩(wěn)定性就是關(guān)鍵要素；有的企業(yè)依靠自動(dòng)化設(shè)備，主要靠這些設(shè)備決定了產(chǎn)品質(zhì)量，所以會(huì)重點(diǎn)查“機(jī)”；有的企業(yè)是靠工藝配方，關(guān)注供應(yīng)商管理和開發(fā)公眾號(hào)分享更多供應(yīng)商管理知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)重點(diǎn)去查“法”，如果環(huán)境對(duì)生產(chǎn)質(zhì)量有較大影響，我們就會(huì)去查“環(huán)”。

 

人的“不”如何問(wèn)？

 

       問(wèn)員工的流失率，抓住2個(gè)關(guān)鍵人：一個(gè)是供應(yīng)商的質(zhì)量經(jīng)理，一個(gè)是生產(chǎn)線的工人。

 

       我們會(huì)問(wèn)供方質(zhì)量經(jīng)理，工作多長(zhǎng)時(shí)間了？前任質(zhì)量經(jīng)理去哪里了？前任質(zhì)量經(jīng)理做了多長(zhǎng)時(shí)間？

 

       如果前任質(zhì)量經(jīng)理升任公司高管，我們就會(huì)認(rèn)為這家企業(yè)質(zhì)量比較樂(lè)觀。如果他的前任質(zhì)量經(jīng)理只做了很短的時(shí)間，就被迫離職，現(xiàn)任質(zhì)量經(jīng)理接手時(shí)間也不長(zhǎng)，我們就會(huì)擔(dān)心這家企業(yè)的質(zhì)量問(wèn)題。

 

       因?yàn)橘|(zhì)量經(jīng)理頻繁離職，也就折射了這家企業(yè)質(zhì)量不好干。而對(duì)操作人員的問(wèn)話，往往放在放松環(huán)境下的閑聊，重點(diǎn)聊工資夠不夠花 對(duì)企業(yè)滿意不滿意。如果員工一提工資、一提企業(yè)都苦大仇深，那么人員的流失率就會(huì)高，可以緊以員工的離職記錄與離職訪談來(lái)驗(yàn)證。人不穩(wěn)定，產(chǎn)品質(zhì)量很難保證。

 

機(jī)器的“不”主要問(wèn)設(shè)備的非計(jì)劃性維修。

 

       設(shè)備非計(jì)劃性維修表明設(shè)備突然出了故障，沿著設(shè)備為什么會(huì)發(fā)生故障，故障前與故障后的生產(chǎn)的產(chǎn)品是如何處置的，一直深挖供應(yīng)商很多管理問(wèn)題就會(huì)浮出水面。

 

       材料的“不”問(wèn)最近一年來(lái)主要物料發(fā)現(xiàn)的的質(zhì)量問(wèn)題有哪些？是如何進(jìn)行糾正與預(yù)防的？

 

       方法的“不”問(wèn)最近一年發(fā)生的返工返修，客戶退貨有多少是由于方法造成的？

 

       環(huán)境的“不”問(wèn)最近一年發(fā)生的返工返修，客戶退貨有多少是由于環(huán)境造成的？

 

 

3  要追問(wèn)，連問(wèn)5個(gè)為什么。

 

對(duì)每個(gè)問(wèn)題要打破砂鍋問(wèn)到底，連續(xù)問(wèn)5個(gè)為什么。

 

       因?yàn)橹挥羞B續(xù)問(wèn)了5個(gè)為什么，才能突破表層的借口，追到問(wèn)題的根本原因。

 

       供應(yīng)商某關(guān)鍵生產(chǎn)設(shè)備數(shù)控機(jī)床經(jīng)常發(fā)生故障，維修人員通過(guò)更換備件解決故障，設(shè)備故障約每個(gè)月發(fā)生一次，主要原因是主控制板發(fā)生故障。

 

問(wèn)：為什么發(fā)生故障？

 

答：線路板燒壞。

 

問(wèn)：為什么線路板燒壞？

 

答：降溫不好。

 

問(wèn)：為什么降溫不好？

 

答：空氣流通不暢。

 

問(wèn)：為什么空氣流通不暢？

 

答：數(shù)控機(jī)床外空氣進(jìn)不去。

 

問(wèn)：為什么空氣進(jìn)不去？

 

答：濾網(wǎng)上結(jié)塵。

 

       所以供應(yīng)商審核有三問(wèn)：以寫風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估報(bào)告來(lái)問(wèn)，問(wèn)“不”及連續(xù)追問(wèn)5個(gè)Why。

 

        這里需要提醒一下是，5個(gè)why只能一個(gè)問(wèn)題一個(gè)問(wèn)題來(lái)問(wèn)，可能一個(gè)問(wèn)題有多個(gè)維度導(dǎo)致的，也是問(wèn)題的角度，各個(gè)維度或角度都要問(wèn)到，否則問(wèn)題就解決不徹底。

 

接上面問(wèn)題第一why，

 

為什么燒壞了不能識(shí)別到？

 

答：沒(méi)有設(shè)置檢測(cè)裝置

 

        到這里還需不需要再問(wèn)下呢？只要到這里能夠確定相應(yīng)的改善措施，而且是改變過(guò)去的做法，通常到這一層就可以來(lái)。