在日常工作中,我們經(jīng)常會(huì)碰到類似的困惑:一個(gè)問題,通過數(shù)次會(huì)議,但就是解決不了,到最后不了了之;開會(huì)討論某個(gè)問題,會(huì)議中經(jīng)常跑題,開了數(shù)次會(huì),沒有結(jié)果。
那么,如何解決上述困惑呢? 今天將跟大家分享一套麥肯錫解決問題的七步公式,它將幫助我們:讓解決問題的方式有章可循,快速厘清解決問題的思路;提高會(huì)議效率,避免無結(jié)果的會(huì)議。
七步公式分別為: 界定問題、分析問題、優(yōu)先排序、議題分析、關(guān)鍵分析、綜合確認(rèn)、組織實(shí)施。
第一步:界定問題
任何問題的處理,需要確定問題的邊界,否則就是無休止的蔓延,導(dǎo)致需要解決的問題不能被聚焦,有過項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)的人都知道,決定一個(gè)項(xiàng)目的成敗,需求邊界的確認(rèn)占了很大的因素。
如果不確認(rèn)需求邊界,往往會(huì)導(dǎo)致需求蔓延,從而導(dǎo)致整個(gè)開發(fā)項(xiàng)目的失敗。解決問題同樣如此,一定要確定問題的邊界,即:我到底需要解決什么問題?解決問題的目標(biāo)是什么?如果這個(gè)問題牽涉到團(tuán)隊(duì),那么需要團(tuán)隊(duì)成員一致討論并明確解決問題的目標(biāo)及邊界。
很多無效的會(huì)議,或問題得不到有效的解決,主要是由于問題的邊界模糊不清,比如在提高銷售業(yè)績(jī)會(huì)議上,需要討論的是如何將銷售業(yè)績(jī)提升50%,而不是討論如何提升銷售業(yè)績(jī)。
這一點(diǎn),是很多管理層能力不強(qiáng),或管理經(jīng)驗(yàn)不足的原因。
第二步:分解問題
對(duì)于一個(gè)已知需要解決的問題,需要進(jìn)行關(guān)鍵因素拆解,將可能解決問題的方法一一列出,同時(shí)需要將解決問題的關(guān)鍵阻礙因素一一列出。
第三步:優(yōu)先排序
根據(jù)第二步的結(jié)果,分析并確認(rèn)(可以是小組專題討論)哪些方法,哪些阻礙因素是最為重要的,將它按重要性進(jìn)行優(yōu)先級(jí)排序。
第四步:議題分析
你或者你的團(tuán)隊(duì),根據(jù)前2步的分析結(jié)果,確認(rèn)你或你的團(tuán)隊(duì)時(shí)間應(yīng)該使用在哪一方面,以及時(shí)間如何分配。
第五步:關(guān)鍵分析
這一步主要考慮“然后呢?”,我要證明或否定什么?這樣做的目的是為了聚焦問題的解決方向,以提高解決問題的效率。
研究發(fā)現(xiàn),80%的問題其實(shí)只需要解決20%的主要問題即可,其它問題將迎刃而解。而我們很多職場(chǎng)人,包括管理層,不擅長(zhǎng)拆解問題找到關(guān)鍵因素并進(jìn)行逐一分析,而是籠統(tǒng)的通盤考慮,導(dǎo)致解決問題的效率低下。
評(píng)注:
不要拘泥于“數(shù)據(jù)”,應(yīng)追究“我試圖回答什么問題”;
不要在一個(gè)問題上繞圈子;
要有開闊視野;
避免鉆“牛角尖”;
尋找比“圖書館數(shù)據(jù)”更清晰的指導(dǎo)方向;
記住假設(shè)也可能被推翻;
檢驗(yàn)?zāi)愕挠^點(diǎn);
細(xì)心觀察;
尋找突破性觀點(diǎn);
原則:
以假設(shè)為驅(qū)動(dòng),以結(jié)果為導(dǎo)向;
經(jīng)常進(jìn)行假設(shè)和數(shù)據(jù)分析的比較;盡可能簡(jiǎn)化分析;
在仔細(xì)分析前先估算數(shù)量級(jí);
用80/20及簡(jiǎn)便的思維判斷;
以專家作為信息來源,對(duì)新數(shù)據(jù)采取靈活態(tài)度;
同項(xiàng)目小組分享良計(jì);
對(duì)困難有所預(yù)見和準(zhǔn)備;
勇于創(chuàng)新。
第六步:綜合確認(rèn)
通過前5步,我們找到了解決問題的主要方法及關(guān)鍵因素,以及時(shí)間分配等,在這一步,我們要做的是形成具體的解決方案,可以和小組討論解決問題的方法、主要的步驟,實(shí)施的計(jì)劃時(shí)間、地點(diǎn)、責(zé)任分配、考核等。
第七步:組織實(shí)施
明確上述問題后,就可以按既定解決方法著手解決問題,進(jìn)入解決問題的實(shí)施階段。
在本階段,可以借助質(zhì)量管理工具:PDCA循環(huán),對(duì)實(shí)施過程進(jìn)行監(jiān)督、跟蹤、反饋、修正等工作。
總結(jié)
在職場(chǎng),解決問題的能力非常重要,從無序的要點(diǎn)中找到問題的關(guān)鍵解決因素,是每個(gè)職場(chǎng)人必備的基本技能之一,對(duì)于職場(chǎng)新人來說,上述工具非常重要,長(zhǎng)期使用并堅(jiān)持練習(xí)不僅可以增強(qiáng)個(gè)人解決問題的能力,更能鍛煉人的邏輯思維能力。