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質(zhì)量管理七大原則,每一條都是管理精髓

放大字體  縮小字體 發(fā)布日期:2024-06-04  來源:秦皇島質(zhì)量
核心提示:質(zhì)量管理七大原則,每一條都是管理精髓
        2015年國際標(biāo)準(zhǔn)化組織(ISO)正式發(fā)布ISO9001:2015,新版標(biāo)準(zhǔn)中的質(zhì)量管理原則也進行了變更,變更后的七項質(zhì)量管理原則要求更嚴(yán)格,適用范圍更廣。
 
       今天,我們一起學(xué)習(xí)質(zhì)量管理七項原則的內(nèi)容,另外送大家7首打油詩,幫你記憶!
 
 
一、以顧客為關(guān)注焦點
 
1、釋義:
 
       質(zhì)量管理的主要關(guān)注點是滿足顧客要求并且努力超越顧客的期望。
 
2、理論依據(jù):
 
       組織只有贏得顧客和其他相關(guān)方的信任才能獲得持續(xù)成功。
 
       與顧客相互作用的每個方面,都提供了為顧客創(chuàng)造更多價值的機會。
 
       理解顧客和其他相關(guān)方當(dāng)前和未來的需求,有助于組織的持續(xù)成功。 
 
3、主要收益:
 
增加顧客價值 
 
提高顧客滿意 
 
增進顧客忠誠 
 
增加重復(fù)性業(yè)務(wù) 
 
提高組織的聲譽 
 
擴展顧客群 
 
增加收入和市場份額 
 
4、可開展的活動:
 
了解從組織獲得價值的直接和間接顧客 
 
了解顧客當(dāng)前和未來的需求和期望 
 
將組織的目標(biāo)與顧客的需求和期望聯(lián)系起來 
 
將顧客的需求和期望,在整個組織內(nèi)予以溝通 
 
        為滿足顧客的需求和期望,對產(chǎn)品和服務(wù)進行策劃、設(shè)計、開發(fā)、生產(chǎn)、支付和支持 
 
測量和監(jiān)視顧客滿意度,并采取適當(dāng)措施 
 
        確定有可能影響到顧客滿意度的相關(guān)方的需求和期望,確定并采取措施 
 
積極管理與顧客的關(guān)系,以實現(xiàn)持續(xù)成功
 
5、記憶口訣:
 
顧客為中心
 
需求應(yīng)理清
 
主次皆分明
 
落地方為真
 
 
二、領(lǐng)導(dǎo)作用
 
1、釋義:
 
       各層領(lǐng)導(dǎo)建立統(tǒng)一的宗旨及方向,他們應(yīng)當(dāng)創(chuàng)造并保持使員工能夠充分與實現(xiàn)目標(biāo)的內(nèi)部環(huán)境。
 
2、理論依據(jù):
 
       統(tǒng)一的宗旨和方向,以及全員參與,能夠使組織將戰(zhàn)略、方針、過程和資源保持一致,以實現(xiàn)其目標(biāo) 。
 
3、主要收益:
 
提高實現(xiàn)組織質(zhì)量目標(biāo)的有效性和效率 
 
組織的過程更加協(xié)調(diào) 
 
改善組織各層次、各職能間的溝通 
 
開發(fā)和提高組織及其人員的能力,以獲得期望的結(jié)果 
 
4、可開展的活動:
 
       在整個組織內(nèi),就其使命、愿景、戰(zhàn)略、方針和過程進行溝通 
 
       在組織的所有層次創(chuàng)建并保持共同的價值觀和公平道德的行為模式,培育誠信和正直的文化 
 
鼓勵在整個組織范圍內(nèi)履行對質(zhì)量的承諾 
 
確保各級領(lǐng)導(dǎo)者成為組織人員中的實際楷模 
 
為組織人員提供履行職責(zé)所需的資源、培訓(xùn)和權(quán)限 
 
激發(fā)、鼓勵和表彰員工的貢獻 
 
5、記憶口訣:
 
質(zhì)量管理領(lǐng)導(dǎo)先行
 
垂范教導(dǎo)習(xí)慣養(yǎng)成
 
標(biāo)桿班組助力雙贏
 
先進文化乘勢造人
 
 
三、全員積極參與
 
1、釋義:
 
       整個組織內(nèi)各級人員的勝任、授權(quán)和參與,是提高組織創(chuàng)造價值和提供價值能力的必要條件。
 
2、理論依據(jù):
 
       為了有效和高效的管理組織,各級人員得到尊重并參與其中是極其重要的。
 
       通過表彰、授權(quán)和提高能力,促進在實現(xiàn)組織的質(zhì)量目標(biāo)過程中的全員參與。
 
3、主要收益:
 
       通過組織內(nèi)人員對質(zhì)量目標(biāo)的深入理解和內(nèi)在動力的激發(fā)以實現(xiàn)其目標(biāo)
 
在改進活動中,提高人員的參與程度
 
促進個人發(fā)展、主動性和創(chuàng)造力 
 
提高員工的滿意度 
 
增強整個組織的信任和協(xié)作 
 
促進整個組織對共同價值觀和文化的關(guān)注
 
4、可開展的活動:
 
與員工溝通,以增進他們對個人貢獻的重要性的認(rèn)識 
 
促進整個組織的協(xié)作 
 
提倡公開討論,分享知識和經(jīng)驗 
 
讓員工確定工作中的制約因素,毫不猶豫地主動參與 
 
贊賞和表彰員工的貢獻、鉆研精神和進步
 
針對個人目標(biāo)進行績效的自我評價 
 
為評估員工的滿意度和溝通結(jié)果進行調(diào)查,
 
并采取適當(dāng)?shù)拇胧?/div>
 
5、記憶口訣:
 
質(zhì)量管理我參與
 
改善創(chuàng)新你同行
 
人機料法諸因素
 
影響程度厘得清
 
莫忘環(huán)境需整治
 
影響質(zhì)量難省心
 
心存質(zhì)量有敬畏
 
哪怕市場風(fēng)云生
 
 
四、過程方法
 
1、釋義:
 
       當(dāng)活動被作為相互關(guān)聯(lián)的功能連貫過程進行系統(tǒng)管理時,可更加有效和高效的始終得到預(yù)期的結(jié)果。
 
2、理論依據(jù):
 
       質(zhì)量管理體系是由相互關(guān)聯(lián)的過程所組成。理解體系是如何產(chǎn)生結(jié)果的,能夠使組織盡可能地完善體系和績效。
 
3、主要收益:
 
提高關(guān)注關(guān)鍵過程和改進機會的能力
 
通過協(xié)調(diào)一致的過程體系,始終得到預(yù)期的結(jié)果
 
       通過過程的有效管理、資源的高效利用及職能交叉障礙的減少,盡可能提高績效
 
       使組織能夠向相關(guān)方提供關(guān)于其一致性、有效性和效率方面的信任
 
4、可開展的活動:
 
確定體系和過程需要達到的目標(biāo) 
 
為管理過程確定職責(zé)、權(quán)限和義務(wù) 
 
了解組織的能力,事先確定資源約束條件
 
       確定過程相互依賴的關(guān)系,分析個別過程的變更對整個體系的影響 
 
       對體系的過程及其相互關(guān)系繼續(xù)管理,有效和高效地實現(xiàn)組織的質(zhì)量目標(biāo) 
 
       確保獲得過程運行和改進的必要信息,并監(jiān)視、分析和評價整個體系的績效 
 
        對能影響過程輸出和質(zhì)量管理體系整個結(jié)果的風(fēng)險進行管理 
 
5、記憶口訣:
 
預(yù)期結(jié)果要達成
 
資源輸入是保證
 
活動方法精推演
 
防呆工具切莫輕
 
激勵措施防懶惰
 
監(jiān)督指導(dǎo)管控分
 
現(xiàn)場現(xiàn)物探細(xì)節(jié)
 
我造精品你稱心
 

五、持續(xù)改進
 
1、釋義:
 
成功的組織總是致力于持續(xù)改進。
 
2、理論依據(jù):
 
       改進對于組織保持當(dāng)前的業(yè)績水平,對其內(nèi)外部條件的變化做出反應(yīng)并創(chuàng)造新的機會都是非常必要的。
 
3、主要收益:
 
改進過程績效、組織能力和顧客滿意度
 
       增強對調(diào)查和確定基本原因以及后續(xù)的預(yù)防和糾正措施的關(guān)注
 
提高對內(nèi)外部的風(fēng)險、機會的預(yù)測和反應(yīng)能力
 
增加對增長性和突破性改進的考慮
 
通過加強學(xué)習(xí)實現(xiàn)改進
 
增加改革的動力
 
4、可開展的活動:
 
促進在組織的所有層次建立改進目標(biāo) 
 
        對各層次員工進行培訓(xùn),使其懂得如何應(yīng)用基本工具和方法實現(xiàn)改進目標(biāo) 
 
確保員工有能力成功地制定和完成改進項目
 
開發(fā)和部署整個組織實施的改進項目 
 
跟蹤、評審和審核改進項目的計劃、實施、完成和結(jié)果 
 
       將新產(chǎn)品開發(fā)或產(chǎn)品、服務(wù)和過程的更改都納入到改進中予以考慮
 
贊賞和表彰改進 
 
5、記憶口訣:
 
改進思想扎深根
 
善用工具尋主因
 
數(shù)據(jù)收集巧整理
 
縱向比較趨勢明
 
發(fā)現(xiàn)差距橫向比
 
改進方向應(yīng)運生
 
戴明循環(huán)常使用
 
助我逐夢同路行
 
 
六、循證決策
 
1、釋義:
 
        基于數(shù)據(jù)和信息的分析和評價的決策更有可能產(chǎn)生期望的結(jié)果。
 
2、理論依據(jù):
 
決策是一個復(fù)雜的過程,并且總是包含一些不確定因素。
 
        它經(jīng)常涉及多種類型和來源的輸入及其解釋,而這些解釋可能是主觀的。
 
       重要的是理解因果關(guān)系和潛在的非預(yù)期后果。對事實、證據(jù)和數(shù)據(jù)的分析可導(dǎo)致決策更加客觀,因而更有信心。 
 
3、主要收益:
 
改進決策過程 
 
改進對實現(xiàn)目標(biāo)的過程績效和能力的評估 
 
改進運行的有效性和效率
 
增加評審、挑戰(zhàn)和改變意見和決策的能力
 
增加證實以往決策有效性的能力
 
4、可開展的活動:
 
確定、測量和監(jiān)視證實組織績效的關(guān)鍵指標(biāo)
 
使相關(guān)人員能夠獲得所需的全部數(shù)據(jù)
 
確保數(shù)據(jù)和信息足夠準(zhǔn)確、可靠和安全
 
使用適宜的方法對數(shù)據(jù)和信息進行分析和評價 
 
確保人員對分析和評價所需的數(shù)據(jù)是勝任的
 
依據(jù)證據(jù),權(quán)衡經(jīng)驗和直覺進行決策并采取措施
 
5、記憶口訣:
 
循證決策涵義深
 
踐行垂范是為真
 
企業(yè)發(fā)展唯求是
 
衣帶漸寬不渝心
 
 
七、關(guān)系管理
 
1、釋義:
 
為了持續(xù)成功,組織需要管理與供方等相關(guān)方的關(guān)系。
 
2、理論依據(jù):
 
        相關(guān)方影響組織的績效。組織管理與所有相關(guān)方的關(guān)系,以最大限度地發(fā)揮其在組織績效方面的作用。
 
對供方及合作伙伴的關(guān)系網(wǎng)的管理是非常重要的。
 
3、主要收益:
 
       通過對每一個與相關(guān)方有關(guān)的機會和限制的響應(yīng),提高組織及其相關(guān)方的績效
 
對目標(biāo)和價值觀,與相關(guān)方有共同的理解
 
        通過共享資源和能力,以及管理與質(zhì)量有關(guān)的風(fēng)險,增加為相關(guān)方創(chuàng)造價值的能力 
 
使產(chǎn)品和服務(wù)穩(wěn)定流動的、管理良好的供應(yīng)鏈 
 
4、可開展的活動:
 
       確定組織和相關(guān)方(例如:供方、合作伙伴、顧客、投資者、雇員或整個社會)的關(guān)系
 
確定需要優(yōu)先管理的相關(guān)方的關(guān)系
 
建立權(quán)衡短期收益與長期考慮的關(guān)系 
 
收集并與相關(guān)方共享信息、專業(yè)知識和資源
 
適當(dāng)時,測量績效并向相關(guān)方報告,以增加改進的主動性 
 
與供方、合作伙伴及其他相關(guān)方共同開展開發(fā)和改進活動 
 
鼓勵和表彰供方與合作伙伴的改進和成績
 
5、記憶口訣:
 
利益鏈上你我他
 
供需組織本一家
 
目的方向皆統(tǒng)一
 
和諧共贏人人夸
編輯:foodqm

 
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