據(jù)調(diào)查ISO9000無(wú)疑是當(dāng)今企業(yè)的需求熱點(diǎn)。有報(bào)道稱(chēng)，剛剛過(guò)去的這個(gè)世紀(jì)頭十年里，眾多企業(yè)抓緊時(shí)機(jī)，積極準(zhǔn)備求得iso9001認(rèn)證通過(guò)。但在持續(xù)高漲的認(rèn)證熱潮中，越來(lái)越多的人們開(kāi)始思考，企業(yè)在認(rèn)證中需要改進(jìn)的一面。

 　　英國(guó)標(biāo)準(zhǔn)協(xié)會(huì)（BSI）是ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的原創(chuàng)者，在全球發(fā)證數(shù)量位居第一，總數(shù)超過(guò)7萬(wàn)張，其6000多張證書(shū)發(fā)給了中國(guó)企業(yè)�？ǖ侠蠋熆偨Y(jié)了ISO9000標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證的意義，并結(jié)合所見(jiàn)所感，指出了國(guó)內(nèi)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證7大誤區(qū)�？ǖ献稍�(xún)中心總結(jié)

 　一、　并非為經(jīng)營(yíng)目標(biāo)認(rèn)證

 　　公司在不同的發(fā)展階段參與認(rèn)證，往往有不同要求。剛開(kāi)始認(rèn)證時(shí)比較被動(dòng)，不以提升服務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量為目的，而常常是因?yàn)楦?jìng)爭(zhēng)對(duì)手先拿到了證書(shū)，或是迫于政府與市場(chǎng)的壓力。經(jīng)過(guò)一個(gè)階段，公司才會(huì)回過(guò)頭來(lái)思考，是否通過(guò)認(rèn)證提高了公司質(zhì)量管理與整體運(yùn)作效率，公司客戶(hù)是否認(rèn)同公司取得認(rèn)證后的變化等等。現(xiàn)在，國(guó)內(nèi)大多數(shù)已認(rèn)證企業(yè)還只是處在起始階段。

 　　不少公司沒(méi)有先定位公司質(zhì)量目標(biāo)，沒(méi)有讓全體員工都明白ISO9000認(rèn)證的含義，沒(méi)有與中堅(jiān)力量共同探討，如何將公司的運(yùn)作與標(biāo)準(zhǔn)有機(jī)結(jié)合在一起，只是希望盡快找一家認(rèn)證公司，不那么費(fèi)力就能在最短時(shí)間內(nèi)拿到認(rèn)證證書(shū)，似乎證書(shū)到手就萬(wàn)事大吉，而不是去考慮認(rèn)證是真正目的所在。

 二、　　企業(yè)高層參與不夠

 　　在評(píng)審過(guò)程中，BSI經(jīng)常會(huì)發(fā)現(xiàn)，一些公司高層領(lǐng)導(dǎo)因“另外的事情，更為緊急的事情”缺席，將ISO9000認(rèn)證工作推給下面的人去負(fù)責(zé)，這樣的企業(yè)制定出的ISO9000認(rèn)證體系，多半是一團(tuán)糟。公司高層領(lǐng)導(dǎo)如果不在認(rèn)證上多花些時(shí)間，那么整家公司的員工都不會(huì)重視質(zhì)量認(rèn)證工作。

 　　ISO9000認(rèn)證雖然要花錢(qián)，但企業(yè)老總們只花錢(qián)不花功夫是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。ISO9000認(rèn)證很重要的一個(gè)方面是幫助企業(yè)廓清管理重點(diǎn)，確定要做的工作，將要做的工作形成文件，言必有行，更好地利用時(shí)間和資源，這一系列工作都離不開(kāi)企業(yè)高層的深入?yún)⑴c。

 　　認(rèn)證機(jī)構(gòu)時(shí)不時(shí)也會(huì)遇到部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)封鎖信息的情況。“某某紀(jì)錄找不到”，不是真的找不到，而是這個(gè)案例可能反映出部門(mén)存在的一些問(wèn)題，部門(mén)負(fù)責(zé)人擔(dān)心會(huì)扣獎(jiǎng)金或是影響晉升，所以刻意隱瞞了事實(shí)。這樣，ISO9000質(zhì)量保證體系越過(guò)了關(guān)鍵問(wèn)題，顯然無(wú)益于解決現(xiàn)有問(wèn)題，更無(wú)法滿(mǎn)足公司未來(lái)發(fā)展的需求。公司只有正視問(wèn)題才會(huì)長(zhǎng)久發(fā)展，這也需要企業(yè)高層去積極引導(dǎo)。

 三、　　花該花的價(jià)錢(qián)

 　　目前，中國(guó)大多公司對(duì)ISO9000質(zhì)量體系認(rèn)證的內(nèi)涵并不是很清楚，所以常請(qǐng)顧問(wèn)公司來(lái)幫忙認(rèn)證，這時(shí)就得考慮顧問(wèn)公司的背景、指派人員的素質(zhì)與經(jīng)驗(yàn)、價(jià)格因素等。

 　　就制度本身而言，ISO9000標(biāo)準(zhǔn)只是將企業(yè)運(yùn)作的流程加以標(biāo)準(zhǔn)化，勾勒出影響企業(yè)產(chǎn)品品質(zhì)的諸多環(huán)節(jié)并強(qiáng)調(diào)控制這些環(huán)節(jié)。但是，ISO9000標(biāo)準(zhǔn)并沒(méi)有也不可能明確制定出控制的方法及量化目標(biāo)，因?yàn)橐坏┲贫仁�去靈活性和彈性，其傳播力度就會(huì)受到極大局限。這就決定了不同管理水平的企業(yè)執(zhí)行ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的結(jié)果完全不同。不同水平的咨詢(xún)公司指導(dǎo)認(rèn)證的結(jié)果也完全不同。

 　　一些公司可能慶幸以超低的價(jià)錢(qián)請(qǐng)來(lái)認(rèn)證顧問(wèn)，事實(shí)上這些顧問(wèn)通常沒(méi)有花足夠的時(shí)間研究公司存在的問(wèn)題，很多時(shí)候他們只是將其它公司的認(rèn)證例子改換一個(gè)名稱(chēng)。改頭換面而來(lái)的質(zhì)量保證體系，難以保證企業(yè)的品質(zhì)系統(tǒng)，也得不到專(zhuān)業(yè)認(rèn)證機(jī)構(gòu)的確認(rèn)。

 四、　　挑選合格的內(nèi)審員

 　　ISO9000標(biāo)準(zhǔn)要求公司選拔若干內(nèi)審員，內(nèi)審員往往是兼職的，一年參與一至兩次企業(yè)內(nèi)部評(píng)審，以確保企業(yè)日常管理體系運(yùn)作符合標(biāo)準(zhǔn)，確保企業(yè)一年一次的年審順利通過(guò)。選拔好的內(nèi)部評(píng)審員，是公司通過(guò)認(rèn)證、執(zhí)行認(rèn)證的一個(gè)非常關(guān)鍵的環(huán)節(jié)。然而，內(nèi)審員一職常常得不到應(yīng)有重視。

 　　公司領(lǐng)導(dǎo)不去設(shè)法尋找、培養(yǎng)符合條件的內(nèi)審員，于是也就不能找到經(jīng)驗(yàn)相對(duì)豐富的內(nèi)審員，最終，無(wú)論是公司的認(rèn)證也罷，評(píng)審也罷，分值都相對(duì)較低。

 　　優(yōu)秀的內(nèi)部評(píng)審員一定要有敏銳的觀察力，能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，提出解決問(wèn)題的辦法，并且了解企業(yè)的全面運(yùn)作。

 五、　　質(zhì)量方針千篇一律

 　　BSI在審核公司審請(qǐng)認(rèn)證過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)一個(gè)有趣的現(xiàn)象，就是不少公司的質(zhì)量方針都大同小異，目標(biāo)制定得非�；\統(tǒng)，缺乏具體的實(shí)施措施，如“讓顧客百分之百滿(mǎn)意”、“顧客是上帝”之類(lèi)。

 　　相反，一間國(guó)際著名的漢堡包連鎖店提出的質(zhì)量目標(biāo)卻很具體，就是全世界各地每天生產(chǎn)的漢堡包品質(zhì)都要相同，要達(dá)到這樣一個(gè)簡(jiǎn)單的要求其實(shí)是很困難，這家連鎖店特意開(kāi)了一所培訓(xùn)學(xué)院，專(zhuān)門(mén)研究培訓(xùn)一些基本的操作程序。

 　　換個(gè)角度來(lái)思考這個(gè)問(wèn)題，“讓顧客百分之百滿(mǎn)意”，其實(shí)難以讓公司分清楚服務(wù)的客戶(hù)究竟是誰(shuí)，也不方便公司制定出適合公司發(fā)展的市場(chǎng)策略。

 六、　　標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行不徹底

 　　經(jīng)過(guò)短短幾年的發(fā)展，ISO9000認(rèn)證在不同行業(yè)都獲得了一定地位。但不少企業(yè)還沒(méi)有認(rèn)識(shí)到，取得證書(shū)實(shí)質(zhì)只是公司質(zhì)量控制的第一步，認(rèn)證不僅僅是市場(chǎng)推廣手段。公司只有按照ISO9000的要求，不斷改變自己的市場(chǎng)策略，依時(shí)而變，超時(shí)而變，才能百戰(zhàn)不殆。這樣，認(rèn)證的意義也才能真正體現(xiàn)。

 　　ISO9000標(biāo)準(zhǔn)就其制度本身而言，濃縮了諸多工業(yè)發(fā)達(dá)國(guó)家近百年來(lái)的管理經(jīng)驗(yàn)，指明了企業(yè)管理的基本流程，同時(shí)該制度本身又兼具相當(dāng)彈性，容許每個(gè)企業(yè)根據(jù)自身特點(diǎn)、依據(jù)市場(chǎng)變化加以最大限度的發(fā)揮運(yùn)用。近年，已有公司已體會(huì)到認(rèn)證管理系統(tǒng)主要是幫助企業(yè)持續(xù)改善管理質(zhì)量，從而提高服務(wù)或生產(chǎn)水平，以及客戶(hù)滿(mǎn)意度。

 　　iso9000標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證的版本也在不斷提升，從1987年版到2008年版提升了數(shù)次。最近的2008年版要求企業(yè)建立一套持續(xù)的信息收集與反饋系統(tǒng)。如果，一個(gè)企業(yè)持續(xù)9月都沒(méi)有接到任何建議或是投訴，這不表明這是一家“無(wú)問(wèn)題”公司，而是說(shuō)明這家公司要重新設(shè)計(jì)品質(zhì)管理系統(tǒng)了。

七、  管理制度后行而思維先行是iso9000認(rèn)證的基礎(chǔ)

 

　　總而言之，各企業(yè)必須首先了解ISO9000標(biāo)準(zhǔn)（2008版）的精髓，得到高層的參與，提供適當(dāng)?shù)馁Y源（包括有能力的內(nèi)審員），配合市場(chǎng)完善流程管理模式，iso9001質(zhì)量系統(tǒng)才能得到特續(xù)改善。