這一切工作是由質(zhì)量管理體系來(lái)保證的，內(nèi)部審核是質(zhì)量管理體系的需要，是體系有效保持的一個(gè)重要環(huán)節(jié)和有效手段，更是持續(xù)改進(jìn)的源泉。

內(nèi)部審核的目的是進(jìn)行質(zhì)量管理體系的自我評(píng)價(jià)，審核的結(jié)論一般用于管理評(píng)審和其他內(nèi)部判斷、決策等目的，也可作為組織自我合格聲明的基礎(chǔ)。

可以毫不夸張地說(shuō)，內(nèi)部審核就是企業(yè)管理者的“眼睛”，在發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、尋找改進(jìn)機(jī)會(huì)、防止問(wèn)題重復(fù)發(fā)生和持續(xù)成功方面發(fā)揮著積極的監(jiān)視和督促作用，同時(shí)以PDCA循環(huán)，防患于未然和循序漸進(jìn)，不斷提升企業(yè)的質(zhì)量管理水平，由此可見(jiàn)內(nèi)部審核有多么重要。

內(nèi)審員在內(nèi)部審核中具有關(guān)鍵作用，作為最高管理層必須充分認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)。內(nèi)審員的標(biāo)準(zhǔn)其實(shí)不亞于外審員，甚至比外審員要求更高，他們是推動(dòng)企業(yè)質(zhì)量管理體系有效運(yùn)行和保持的源泉。

內(nèi)部審核的成功，很大程度上取決于內(nèi)審員是否能正確理解過(guò)程方法，是否能準(zhǔn)確把握標(biāo)準(zhǔn)要求，是否具有發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的能力，這些都來(lái)源于優(yōu)秀內(nèi)審員豐富的工作經(jīng)歷、專業(yè)知識(shí)和人格魅力。

對(duì)于大量中小型企業(yè)來(lái)說(shuō)，它們通常委派企業(yè)中某個(gè)具體部門的負(fù)責(zé)人或工作人員參加培訓(xùn)以獲得內(nèi)審員資格，使管理的部門日常工作符合管理體系的要求，在需要內(nèi)審時(shí)參加內(nèi)審組執(zhí)行內(nèi)審工作。

可想而知，在日常的產(chǎn)供銷活動(dòng)中自覺(jué)按照質(zhì)量管理體系的要求來(lái)做，企業(yè)的質(zhì)量管理也就會(huì)有章可循、工作規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)化，任何一個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)異常也就很容易被發(fā)現(xiàn)，從而及時(shí)采取糾正措施。

內(nèi)審員在質(zhì)量管理體系中的重要作用有以下幾點(diǎn)：

1.對(duì)質(zhì)量管理體系的運(yùn)行起監(jiān)督作用。通過(guò)內(nèi)審活動(dòng)監(jiān)控體系的運(yùn)行，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決問(wèn)題。

2.對(duì)質(zhì)量管理體系的保持與改進(jìn)起參謀作用。針對(duì)所發(fā)現(xiàn)的某些不符合項(xiàng)可以提出有針對(duì)性的糾正措施建議。

3.在質(zhì)量管理方面起溝通和紐帶作用。在日常的審核中通過(guò)與廣大員工的接觸與交流，可以傳達(dá)管理層的質(zhì)量方面的政策和意圖，可以把員工對(duì)質(zhì)量管理方面的意見(jiàn)建議向管理層反映。

4.在第二、三方審核中起到內(nèi)部與外部接口作用。通常是通過(guò)內(nèi)審員擔(dān)任外部審核的向?qū)Щ蛴^察員角色，一方面是提升自己審核能力，一方面是向?qū)Ψ浇榻B公司的實(shí)際情況。

5.在質(zhì)量管理體系的有效實(shí)施方面起帶頭作用。利用內(nèi)審員對(duì)質(zhì)量管理體系理解透徹的優(yōu)勢(shì)，在日常工作中帶頭認(rèn)真執(zhí)行和貫徹有關(guān)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)章制度，身體力行的影響周圍的員工。

內(nèi)審是由組織的內(nèi)審員實(shí)施的，內(nèi)審員能力直接影響了審核的有效性，因此針對(duì)內(nèi)審員的能力的要求，有如下要點(diǎn)：

1.建立文件化過(guò)程

組織必須建立一個(gè)有關(guān)內(nèi)審員能力培養(yǎng)及資格認(rèn)可的過(guò)程，這個(gè)過(guò)程從從屬關(guān)系上講，可以包括在人力資源管理過(guò)程、培訓(xùn)過(guò)程，或者直接包含在內(nèi)審過(guò)程都可以，這個(gè)可以由組織自行定義。并且這個(gè)過(guò)程要有相關(guān)程序文件（二級(jí)）或管理辦法／制度（三級(jí)）來(lái)進(jìn)行書(shū)面化定義。也就是說(shuō)，我們可以直接在相關(guān)程序文件中體現(xiàn)，也可以單獨(dú)建立一個(gè)諸如《內(nèi)部審核員管理辦法》這樣的文件來(lái)規(guī)范對(duì)內(nèi)部審核員的培養(yǎng)及資格認(rèn)可。

2.期望的要求明顯提高

標(biāo)準(zhǔn)要求“有關(guān)審核員能力的其他要求，參考ISO19011。這實(shí)際上是在引導(dǎo)企業(yè)參照第三方審核員的標(biāo)準(zhǔn)培養(yǎng)內(nèi)審員，包括審核員的基本資格（教育背景、經(jīng)驗(yàn)、培訓(xùn)等）、通用知識(shí)及專業(yè)知識(shí)的要求等。

3.內(nèi)審員必須具備的能力要求

現(xiàn)在有很多的企業(yè)錯(cuò)誤的認(rèn)為，只要讓原來(lái)的內(nèi)審員參加一下新版標(biāo)準(zhǔn)的培訓(xùn)，拿到一個(gè)內(nèi)審員證書(shū)就是合格內(nèi)審員了，這是非常錯(cuò)誤的認(rèn)知。

過(guò)去我們總是輕視過(guò)程及產(chǎn)品審核員的能力要求，現(xiàn)在來(lái)看，其實(shí)對(duì)過(guò)程及產(chǎn)品審核員的能力要求更高了。

4.資格維持

新版標(biāo)準(zhǔn)強(qiáng)調(diào)內(nèi)審員的資格與能力要予以維持和持續(xù)提升，不能一證管終身。

首先，組織必須規(guī)定內(nèi)審員每年至少要參加的內(nèi)審次數(shù)，避免只有資格但不參加審核的情況。

其次，內(nèi)審員的知識(shí)要持續(xù)更新，比如2019年新版FMEA發(fā)布，那內(nèi)審員需要更新相關(guān)知識(shí)。其它內(nèi)外部知識(shí)發(fā)生改變了，內(nèi)審員的知識(shí)同樣需要更新，這些都需要我們?cè)谖募�中加以定義和描述。

什么是審核的有效性？審核的有效性不等于體系運(yùn)行有效性的全部。成功的審核是客觀公正地進(jìn)行審核發(fā)現(xiàn)，并有效地利用審核發(fā)現(xiàn)不斷地改進(jìn)體系和運(yùn)行的績(jī)效。

無(wú)論是內(nèi)審員還是外審員，都建議收藏學(xué)習(xí)本文。

第1條：你對(duì)所審核領(lǐng)域的專業(yè)活動(dòng)是明白的。  

• 如果對(duì)你所審核的活動(dòng)、過(guò)程、產(chǎn)品或服務(wù)一無(wú)所知，提供再詳細(xì)的檢查表也無(wú)法提高審核有效性，因?yàn)槟愠�了照著檢查表念問(wèn)題不敢有任何延伸的提問(wèn)，因合格的審核員應(yīng)對(duì)即將審核的領(lǐng)域應(yīng)熟悉了解。

第2條：你已是一個(gè)成熟的審核員（至少不是一個(gè)吹毛求疵的人）

• 不吹毛求疵，絕不是說(shuō)審核走過(guò)場(chǎng)、差不多就行了的觀點(diǎn)。而是要始終堅(jiān)持“有效性”的審核觀念。

   

• 例如，對(duì)于ISO9001的內(nèi)審，某工位未制定作業(yè)指導(dǎo)書(shū)，就以此開(kāi)不符合項(xiàng)就有些牽強(qiáng)。應(yīng)基于風(fēng)險(xiǎn)的思維繼續(xù)審核以確認(rèn)以下問(wèn)題：

  ①該工序是否簡(jiǎn)單？

  ②是否是非重要工序？

  ③員工是否清楚如何操作？

  ④該工序是否從未出現(xiàn)過(guò)質(zhì)量問(wèn)題（可查詢制程異常清單等）。

   

• 如果以上4個(gè)問(wèn)題的答案均為“是”，則不建議開(kāi)不符合項(xiàng)。別擔(dān)心不妥，對(duì)于只有1~2個(gè)步驟的簡(jiǎn)單工序，就算編一個(gè)文件掛在那里，也不見(jiàn)得能提高什么，而且還會(huì)讓被審核方認(rèn)為你是一個(gè)過(guò)于較真的人。

   

• 但對(duì)于使用”已過(guò)校準(zhǔn)有效期“的量具檢驗(yàn)產(chǎn)品是一定要開(kāi)不符合項(xiàng)的，這就存在將潛在的不合格產(chǎn)品交付給客戶的風(fēng)險(xiǎn)。如果抽到的所有量具過(guò)期或未校準(zhǔn)，那就是嚴(yán)重的不符合項(xiàng)了。

   

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